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2025年物业门卫考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于物业管理的范畴？()

A.物业设施设备的维护与保养

B.物业区域内的环境卫生管理

C.居住人的个人财产保管

D.物业区域内公共秩序维护

2.物业门卫在夜间巡逻时，以下哪项行为是正确的？()

A.关闭所有监控摄像头，以免影响他人隐私

B.忽略异常情况，避免引起不必要的麻烦

C.对可疑人员进行询问，但不得进行搜查

D.未经允许，不得进入任何住户家中

3.物业管理公司收到业主投诉后，应该在多少时间内给予答复？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.5个工作日内

4.以下哪项不属于《物业管理条例》规定的物业管理费收费标准？()

A.按建筑面积计收

B.按套内建筑面积计收

C.按居住人数计收

D.按物业类型计收

5.物业小区内的公共绿地由谁负责维护？()

A.业主委员会

B.物业管理公司

C.社区居委会

D.城市绿化管理部门

6.在物业小区内饲养宠物，以下哪项行为是不允许的？()

A.宠物不得在公共区域随意便溺

B.宠物必须佩戴牵引绳

C.宠物不得干扰他人正常生活

D.以上都是

7.物业管理公司对物业共用部位、共用设施设备的维修、养护费用，由谁承担？()

A.物业管理费中列支

B.业主自行承担

C.物业公司承担

D.业主大会决定

8.以下哪项不属于物业管理人员应当履行的义务？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序

B.保护业主的合法权益

C.随意更改物业管理公约

D.做好物业管理服务工作

9.在物业小区内发生火灾时，物业管理人员应采取以下哪些措施？()

A.立即启动应急预案

B.确保消防通道畅通

C.组织人员疏散

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.物业门卫在进行日常巡逻时，以下哪些行为是正确的？()

A.检查消防设施是否完好

B.注意观察小区内是否有异常情况

C.随意翻阅业主的邮件

D.确保小区出入口的秩序

11.物业管理费包括哪些部分？()

A.公用设施设备的日常维护费

B.保安人员的工资

C.业主委员会的经费

D.物业管理公司的管理费

12.在处理业主投诉时，物业管理人员应做到以下几点？()

A.认真倾听业主的诉求

B.及时记录投诉内容

C.私下解决投诉，避免影响其他业主

D.及时向业主反馈处理结果

13.以下哪些属于物业管理的范围？()

A.物业区域内公共区域的清洁工作

B.物业区域内绿化带的养护

C.业主个人住宅的装修管理

D.物业区域内停车场的收费管理

14.物业小区内发生突发事件时，物业管理人员应采取哪些紧急措施？()

A.启动应急预案

B.确保人员安全并组织疏散

C.及时向相关部门报告

D.私下处理，避免造成恐慌

三、填空题(共5题)

15.物业管理的基本原则是坚持以业主为中心，保障业主的合法权益，实行（）和（）相结合的管理模式。

16.《物业管理条例》规定，物业管理公司应当建立健全（）制度，加强对物业共用部位、共用设施设备的维修、养护管理。

17.在物业小区内发生火灾等紧急情况时，物业管理人员应立即启动（），并按照预案进行处置。

18.物业管理人员在进行日常巡逻时，应检查（）是否正常，确保消防设施的有效性。

19.物业管理公司对业主的投诉应当在（）内给予答复，并采取相应措施解决。

四、判断题(共5题)

20.物业门卫在执行巡逻任务时，可以随意进入业主家中进行检查。()

A.正确B.错误

21.物业管理费可以由物业管理公司自行决定收费标准。()

A.正确B.错误

22.物业小区内的公共区域可以由业主个人随意使用。()

A.正确B.错误

23.物业管理公司对业主的投诉必须及时答复并处理。()

A.正确B.错误

24.物业门卫在夜间巡逻时，可以关闭所有监控摄像头以保护隐私。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业门卫在发现小区内有可疑人员时，应该采取哪些措施？

26.物业管理费中包含哪些费用？

27.在物业小区内，哪些行为属于违反公共秩序的行为？

28.物业管理人员在处理业主投诉时应注意哪些问题？

29.物