2026年公路运输的服务质量评价与改进策略.docx

研究报告

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2026年公路运输的服务质量评价与改进策略

一、公路运输服务质量评价体系构建

1.1评价体系框架设计

在公路运输服务质量评价体系框架设计中，首先需要明确评价的目标和原则，确保评价体系能够全面、客观地反映公路运输服务的质量水平。评价体系框架的设计应遵循以下原则：

(1)完整性：评价体系应涵盖公路运输服务的各个环节，包括运输安全、服务效率、服务态度、车辆状况、信息透明度等，确保评价的全面性。例如，在安全方面，应包括交通事故发生率、车辆维护保养情况、驾驶员资质等指标；在服务效率方面，应包括运输时间、运输成本、货物破损率等指标。

(2)可操作性：评价体系