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殷勤服务Q12服务方案（2015年度）

通过3月份的品质检查及摸底，我们必须清楚的认识到：业主选择的是能提

供最佳服务的物业服务商，最能体现物有所值并能为其不动产保值、增值的物业

服务；他们希望得到亲切友善和高效率的服务，而提供这种服务要求物业人员全

身心的投入，服务始终如一。这意味着我们心里必须时刻装着业主，每天都能让

业主感到愉悦，不断改善自身服务品质。

针对现状，计划即日起推出的本年度“殷勤服务Q12，”其目的是使我们提升自

身的服务品质，不断提升我们的服务竞争力，使开发商/业主对我们的服务建立信

心，从而获取良好的市场口碑。

一、殷勤服务的宗旨

让员工清晰地了解殷勤服务的服务意图及服务方向，让我们员工充满真心的

去帮助业主解决问题，养成很乐意为业主提供服务的习惯，让业主感受到如家人、

朋友般的关心和服务。

二、殷勤服务的禁忌

1、“我不知道”

业主/访客期望他提出的问题及服务要求都能有个回复。如果业主/访客问你一个问

题，你答不上来，你可以说：“我不是很清楚，但我去了解一下再回复您。”

2、“我做不了，因为这不属于我的工作。”

对于业主/访客来讲，你就代表了物业公司，他期望每位服务者都能帮助他。如果

业主/访客提出服务需求，但不属于你的服务范围，你可以说：“不好意思，这