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全国导游证考试历年真题汇编试题与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游人员的基本职责？()

A.维护游客合法权益

B.宣传我国文化

C.监督旅游企业服务质量

D.为游客提供免费餐饮

2.以下哪种情况不属于导游人员在接待游客时的服务内容？()

A.引导游客参观景点

B.协助游客解决旅途中的问题

C.向游客推销商品

D.确保游客人身安全

3.导游人员在讲解时，以下哪种说法是正确的？()

A.应该避免使用专业术语

B.应该尽量使用口语化的语言

C.应该使用地方方言

D.应该避免使用比喻和拟人等修辞手法

4.以下哪种行为不属于导游人员违反职业道德的行为？()

A.接受游客的贿赂

B.严格遵守旅游合同

C.向游客推销假冒伪劣商品

D.私自收取游客的小费

5.以下哪种情况导游人员应立即报告旅游行政管理部门？()

A.游客提出特殊需求

B.游客违反旅游合同

C.发生重大安全事故

D.游客提出投诉

6.以下哪种行为不属于导游人员违反旅游法规的行为？()

A.私自改变旅游行程

B.未经游客同意改变住宿安排

C.严格遵守旅游合同

D.接受旅游企业的回扣

7.以下哪种说法是正确的关于导游人员的培训？()

A.导游人员培训是旅游企业的内部事务，无需向旅游行政管理部门报告

B.导游人员培训应包括法律法规、职业道德、业务知识等方面

C.导游人员培训可以不进行考试，只需进行考核即可

D.导游人员培训可以不进行考核，只需进行培训即可

8.以下哪种情况导游人员应立即终止导游活动？()

A.游客提出增加行程

B.游客提出减少行程

C.游客提出更改住宿地点

D.发生重大安全事故

9.以下哪种说法是正确的关于导游人员的权利？()

A.导游人员有权拒绝游客的不合理要求

B.导游人员有权接受游客的贿赂

C.导游人员有权擅自改变旅游行程

D.导游人员有权要求游客支付额外费用

10.以下哪种说法是正确的关于导游人员的义务？()

A.导游人员有义务接受游客的贿赂

B.导游人员有义务擅自改变旅游行程

C.导游人员有义务向游客推荐旅游产品

D.导游人员有义务为游客提供真实、准确的信息

二、多选题(共5题)

11.导游人员在接待游客时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.提前了解游客需求

B.保持礼貌和耐心

C.遵守旅游合同

D.擅自更改行程

12.在讲解过程中，以下哪些内容是导游人员应避免提及的？()

A.政治敏感话题

B.个人隐私信息

C.景点历史背景

D.当地风俗习惯

13.以下哪些情况导游人员需要向旅游行政管理部门报告？()

A.游客发生意外伤害

B.旅游行程中出现重大安全隐患

C.游客要求导游人员提供额外服务

D.游客对旅游服务不满

14.导游人员在讲解时，以下哪些技巧是有效的？()

A.运用生动形象的语言

B.结合实物或多媒体展示

C.鼓励游客参与互动

D.忽略游客反馈

15.以下哪些措施有助于提高导游服务质量？()

A.定期参加业务培训

B.严格遵守职业道德规范

C.及时更新知识储备

D.拒绝游客的不合理要求

三、填空题(共5题)

16.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴_____，并出示_____。

17.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和_____。

18.导游人员在导游活动中，应当维护旅游者的合法权益，不得损害旅游者的利益。这里的合法权益主要指旅游者的_____。

19.导游人员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得有下列行为：向旅游者索要小费、收受回扣、强迫或变相强迫旅游者购物、_____。

20.导游人员进行导游活动，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和警示，并采取下列措施：_____、_____、_____。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在导游活动中，有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。()

A.正确B.错误

22.导游人员在进行导游讲解时，可以随意更改旅游行程，只要游客同意即可。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解过程中，可以随意发表个人观点，即使这些观点可能引起游客的不满。()

A.正确B.错误