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宁德联通面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.联通的企业文化核心价值观不包括以下哪一项（）

A.客户为本B.团队共进C.创新为要D.效益优先

2.以下哪种网络制式是联通常用的（）

A.TD-LTEB.FDD-LTEC.CDMAD.GSM

3.联通的5G品牌名称是（）

A.沃5GB.5G先锋C.智享5GD.5G领航

4.客户咨询联通套餐流量用完后如何收费，正确回答是（）

A.按套餐外资费B.不再收费C.免费使用到月底D.按日租宝收费（若套餐有）

5.联通的客服热线是（）

A.10086B.10010C.10000D.95588

6.以下哪种不属于联通的业务类型（）

A.固话B.宽带C.电视盒子D.新能源汽车

7.当客户对联通某项业务价格不满时，最好的应对方式是（）

A.直接降价B.强调价值C.不理会D.推荐低价套餐

8.联通与以下哪家企业在5G应用上有深度合作（）

A.阿里巴巴B.腾讯C.华为D.以上都是

9.联通新用户入网时，以下哪项不需要提供（）

A.身份证B.手机号C.驾驶证D.必要费用

10.以下哪项属于联通5G应用场景（）

A.远程医疗B.传统短信C.普通语音通话D.2G网络浏览

多项选择题（每题2分，共10题）

1.联通的主要业务包括（）

A.移动通信业务B.固定通信业务C.数据通信业务D.物联网业务

2.联通5G具有哪些优势（）

A.高速率B.低时延C.大连接D.覆盖广

3.以下属于联通企业文化理念体系的有（）

A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.经营理念

4.当处理客户投诉时，需要做到（）

A.认真倾听B.记录问题C.及时反馈D.给客户承诺一定解决

5.联通的套餐类型有（）

A.流量套餐B.语音套餐C.融合套餐D.定制套餐

6.以下哪些设备可以使用联通网络（）

A.手机B.平板电脑C.智能手表D.智能家居设备

7.联通在数字化转型方面的举措包括（）

A.提升网络智能化B.优化客户服务C.拓展创新业务D.降低员工福利

8.联通与合作伙伴在哪些领域开展5G应用探索（）

A.工业互联网B.智慧教育C.智慧交通D.金融科技

9.向客户介绍联通业务时，应该突出的要点有（）

A.业务特点B.价格优势C.服务保障D.品牌影响力

10.联通的市场推广方式有（）

A.广告宣传B.线上活动C.线下营业厅推广D.口碑营销

判断题（每题2分，共10题）

1.联通是中国最早开展5G商用的运营商。（）

2.联通所有套餐都包含无限流量。（）

3.处理客户投诉时，不需要关注客户情绪。（）

4.联通的网络覆盖一定比移动和电信差。（）

5.联通的5G网络可以兼容4G设备。（）

6.联通的企业文化中不重视创新。（）

7.推荐联通业务时，要根据客户需求进行推荐。（）

8.联通的线上营业厅和线下营业厅功能完全不同。（）

9.联通在国际市场没有任何业务布局。（）

10.客户办理联通业务必须到线下营业厅。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.请简要介绍联通的企业使命。

联通的企业使命是“网络强国数字中国智慧社会的主力军，数字技术融合创新的排头兵，科技创新和产业升级的国家队”，致力于为社会提供全方位通信服务，推动数字经济发展。

2.简述联通5G相比4G的主要优势。

5G相比4G具有高速率，能实现更快的数据传输；低时延，保障实时交互响应；大连接，可支持更多设备同时接入，满足万物互联需求。

3.当客户提出不合理的业务诉求时，你会如何应对？

先认真倾听表示理解，再耐心解释公司规定和业务规则，说明无法满足的原因。同时，积极寻找合理替代方案，尽量满足客户需求，维护良好客户关系。

4.列举联通的三项创新业务。

联通创新业务如5G+智慧医疗，实现远程诊断等；5G+智能网联汽车，助力自动驾驶发展；5G+工业互联网，推动制造业智能化升级。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈你对联通在数字化转型过程中面临的机遇和挑战的理解。

机遇在于5G发展带