2025年养老机构护理服务操作手册.docxVIP

2025年养老机构护理服务操作手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2服务目标与原则

1.3人员职责与培训

1.4服务标准与规范

2.第二章护理服务流程

2.1入院评估与安置

2.2基本护理服务

2.3特殊护理需求处理

2.4服务记录与反馈

3.第三章专业护理服务

3.1伤口护理与感染控制

3.2呼吸与循环系统护理

3.3消化系统护理

3.4皮肤护理与压疮预防

4.第四章康复与功能训练

4.1康复评估与计划

4.2运动功能训练

4.3语言与认知功能训练

4.4康复效果评估

5.第五章安全与应急处理

5.1安全管理与预防措施

5.2应急预案与处置

5.3突发事件处理流程

5.4安全教育与培训

6.第六章服务人员管理

6.1人员配置与培训

6.2工作规范与流程

6.3服务质量监督与评估

6.4人员激励与考核

7.第七章服务评价与改进

7.1服务评价机制

7.2服务反馈与改进措施

7.3服务质量持续改进

7.4服务满意度调查与分析

8.第八章附则

8.1本手册的解释权

8.2修订与更新说明

8.3适用范围与执行时间

第1章总则

一、1.1适用范围

1.1.1本手册适用于2025年全国范围内所有养老机构的护理服务工作，包括但不限于养老院、老年公寓、社区日间照料中心及居家养老服务体系。手册旨在规范护理服务流程、提升服务质量，确保老年人在入住养老机构后能够获得安全、舒适、专业、连续的照护服务。

1.1.2本手册适用于以下服务内容：基础护理、生活照料、康复训练、心理支持、医疗辅助、营养支持、安全防护等。具体服务内容根据《养老机构服务基本标准（2025年版）》及《护理人员职业规范》进行细化。

1.1.3本手册适用于护理人员、服务管理者、家属及相关部门。护理人员需按照本手册要求开展工作，服务管理者需监督执行，家属可通过本手册了解服务内容与权益保障。

1.1.4本手册依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》《护理员管理办法》等法律法规制定，结合2025年国家发布的《养老机构服务质量标准》及《护理服务操作规范》进行编制，确保内容符合国家政策导向与行业发展趋势。

1.1.5本手册适用于2025年及以后的养老机构护理服务工作，适用于所有入住老年人，包括失能、半失能、认知障碍、慢性病患者等各类老年人。

二、1.2服务目标与原则

1.2.1服务目标

本手册的服务目标是：保障老年人生命安全与健康，提升其生活质量，实现“医养结合、人文关怀、科学管理、持续改进”的服务理念。具体目标包括：

-保障老年人基本生活需求，确保饮食、清洁、安全、医疗等基础服务到位；

-提供个性化、专业化的护理服务，满足不同老年人的生理、心理、社会需求；

-促进老年人身心健康发展，提升其生活满意度与幸福感；

-降低老年人跌倒、压疮、感染等风险，提高护理服务的科学性与安全性；

-推动护理服务规范化、标准化、信息化发展，提升整体服务质量。

1.2.2服务原则

本手册遵循以下服务原则：

1.以人为本：以老年人为中心，尊重老年人的尊严与权利，注重人文关怀，提供个性化服务。

2.安全第一：确保老年人在护理过程中生命安全，预防跌倒、压疮、感染等风险，保障其人身安全。

3.专业规范：护理人员需具备专业资质，按照国家及行业标准开展工作，确保服务的专业性与安全性。

4.持续改进：建立服务质量评估与反馈机制，不断优化服务流程，提升服务效率与满意度。

5.医养结合：推动医疗与护理的深度融合，实现疾病预防、治疗、康复、护理一体化。

6.数据驱动：通过信息化手段收集、分析服务数据，为服务质量提升提供依据。

1.2.3服务指标

为实现服务目标，本手册明确了以下服务指标：

-服务满意度：通过老年人及家属反馈，服务满意度应达到90%以上；

-护理安全率：跌倒、压疮、感染等风险事件发生率控制在1%以下；

-服务响应时间：护理服务请求响应时间不超过15分钟；

-服务记录完整性：护理记录完整率应达100%；

-服务培训覆盖率：护理人员培训覆盖率应达100%。

三、1.3人员职责与培训

1.3.1护理人员职责

护理人员是养老机构护理服务的直接执行者，其职责包括：

-接受岗前培训与继续教育，确保具备专业护理知识与技能；

-按照服务标准开展日常护理工作，包括基础护理、生活照料、康复训练等；

-定期进行健康评估与护理记录，确保服务的连续性与可追溯性；

-指导并监督家属履行照护责任，确保老年人权益得到保障；