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司机职场礼仪试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在接乘客时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.提前到达约定地点等待

B.穿着整洁，仪表端庄

C.主动询问乘客需求

D.在车内吸烟

2.乘客上车后，司机应该如何做？()

A.立即启动车辆准备出发

B.先询问乘客目的地，再启动车辆

C.等乘客坐稳后再启动车辆

D.不必理会乘客，自行决定出发时间

3.遇到不熟悉的道路，司机应该如何处理？()

A.随意停车询问路人

B.主动联系乘客，询问是否需要停车查看地图

C.直接使用导航设备，不告知乘客

D.忽略路线问题，继续行驶

4.乘客在车上发生紧急情况，司机应该如何应对？()

A.保持冷静，迅速采取急救措施

B.立即停车，联系急救车

C.忽略乘客，继续行驶

D.让乘客自行处理

5.乘客提出不合理的要求，司机应该如何处理？()

A.立即满足乘客的要求

B.坚决拒绝乘客的要求

C.与乘客进行沟通，解释原因

D.忽略乘客的要求

6.在行驶过程中，司机应该如何保持车内环境？()

A.允许乘客在车内吃东西，保持车内清洁

B.不允许乘客在车内吃东西，保持车内清洁

C.鼓励乘客在车内吃东西，保持车内整洁

D.不对车内环境做任何要求

7.遇到交通违法行为，司机应该如何处理？()

A.随意超车，躲避违法行为

B.立即停车报警，遵守交通规则

C.忽略违法行为，继续行驶

D.与违法行为者理论

8.乘客下车时，司机应该如何做？()

A.等待乘客下车后再启动车辆

B.乘客下车后立即启动车辆

C.让乘客自行下车，司机不用理会

D.与乘客告别后再启动车辆

9.在长途驾驶过程中，司机应该如何保持精力充沛？()

A.长时间驾驶，不休息

B.定期停车休息，避免疲劳驾驶

C.靠喝咖啡或抽烟来提神

D.随意停车，补充睡眠

10.在服务过程中，司机应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略投诉，继续提供服务

B.认真倾听乘客的投诉，并尽力解决问题

C.与乘客争吵，拒绝解决问题

D.让乘客自行解决问题

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为有助于提升司机的服务质量？()

A.穿着整洁，仪表端庄

B.主动询问乘客需求

C.保持车内清洁

D.遵守交通规则

E.随意停车休息

12.在遇到乘客投诉时，司机应该采取哪些措施？()

A.认真倾听乘客的投诉

B.保持冷静，避免与乘客争吵

C.尽力解决问题

D.忽略投诉，继续提供服务

E.建立乘客档案，了解乘客需求

13.以下哪些情况司机应该停车查看地图或询问路线？()

A.乘客提出不熟悉的路线

B.遇到导航设备故障

C.车内乘客询问路线

D.导航设备显示路线异常

E.驾驶员对路线不熟悉

14.以下哪些行为是不符合司机职业礼仪的？()

A.在车内吸烟

B.主动与乘客交流

C.驾驶过程中使用手机

D.保持车内整洁

E.在乘客下车后立即启动车辆

15.以下哪些措施有助于预防疲劳驾驶？()

A.定期休息

B.避免夜间驾驶

C.保持良好的作息习惯

D.长时间驾驶不喝水

E.驾驶前摄入适量的咖啡因

三、填空题(共5题)

16.司机在接乘客时应提前______到达约定地点等待，以体现对乘客的尊重。

17.在行驶过程中，若遇到紧急情况，司机应立即______，确保乘客安全。

18.司机在车内应保持______，为乘客提供一个舒适的环境。

19.在服务过程中，若乘客提出不合理的要求，司机应______，耐心解释原因。

20.司机在驾驶过程中应遵守______，确保行车安全。

四、判断题(共5题)

21.司机在车内吸烟是被允许的。()

A.正确B.错误

22.遇到乘客的投诉，司机应该立即拒绝处理。()

A.正确B.错误

23.司机在长途驾驶过程中可以不休息，以节省时间。()

A.正确B.错误

24.司机在乘客下车后可以立即启动车辆。()

A.正确B.错误

25.司机在驾驶过程中可以使用手机与乘客通话。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何确保在接乘客时提供优质的服务？

27.在处理乘客投诉时，司机应该注意哪些事项？

28.为什么司机在长途