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2026年销售主管岗位技能考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

注：请选择最符合题意的选项。

1.在某沿海城市的家电销售市场中，某品牌冰箱的月销售额连续三个月下滑，但竞争对手同期增长15%。销售主管最应采取的第一步措施是？

A.立即降低该品牌冰箱的售价

B.加强门店促销活动，提升短期销量

C.分析竞品策略并调整自身营销方案

D.要求销售团队增加拜访量

2.在制定销售团队月度目标时，以下哪种方法最能平衡短期业绩与长期客户关系？

A.仅以销售额作为考核指标

B.设定阶梯式目标，结合客户满意度

C.仅以客户数量作为考核指标

D.仅以利润率作为考核指标

3.当销售团队遇到区域性政策变动（如某城市限购政策收紧）时，销售主管应优先协调哪个部门？

A.市场部

B.财务部

C.产品研发部

D.客服部

4.在某二线城市汽车销售中，某品牌SUV的进店量正常但成交率低，以下哪项分析工具最有效？

A.SWOT分析

B.PDCA循环

C.4P营销模型

D.RFM客户细分

5.销售主管在培训新员工时，应重点强调以下哪项能力？

A.高压销售话术

B.产品知识深度

C.沟通倾听技巧

D.快速计算折扣

6.某科技公司销售主管发现团队在处理大客户订单时响应速度慢，最可能的原因是？

A.团队成员经验不足

B.内部审批流程复杂

C.客户需求理解偏差

D.售后服务支持不足

7.在某三四线城市医药销售中，处方药推广需严格遵守合规要求，销售主管应优先关注以下哪项？

A.礼品赠送策略

B.学术会议合作

C.医生客情维护

D.广告宣传投放

8.当销售团队因个人利益冲突导致内部矛盾时，销售主管应采取哪种沟通方式？

A.公开批评

B.私下调解

C.强制执行公司规定

D.放任自流

9.在某电商平台销售中，某类产品退货率居高不下，最可能的原因是？

A.产品质量缺陷

B.用户使用不当

C.售前咨询不充分

D.物流配送延迟

10.销售主管在评估团队绩效时，发现某成员销售额高但客户投诉多，应优先解决什么问题？

A.提升销售额

B.改善服务态度

C.优化销售流程

D.增加培训时长

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

注：请选择所有符合题意的选项。

1.在制定销售策略时，销售主管需考虑哪些外部因素？

A.竞争对手动态

B.宏观经济政策

C.团队成员个人偏好

D.目标客户消费习惯

E.公司内部资源限制

2.当销售团队面临市场饱和时，可以采取哪些措施提升业绩？

A.拓展新客户群体

B.开发高附加值产品

C.加强老客户复购率

D.降低产品利润空间

E.优化渠道合作模式

3.在处理客户投诉时，销售主管应具备哪些核心能力？

A.情绪管理能力

B.问题分析能力

C.话术说服能力

D.团队资源协调能力

E.严格按规章办事

4.在某三四线城市农产品销售中，销售主管需关注哪些渠道策略？

A.直播带货推广

B.乡镇合作分销

C.线下体验店建设

D.大商超渠道渗透

E.政府补贴项目申请

5.当销售团队因业绩压力出现倦怠时，销售主管可以采取哪些激励措施？

A.提供额外奖金

B.组织团建活动

C.职业发展培训

D.优化工作流程

E.强调团队荣誉感

三、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

注：请简明扼要回答问题。

1.简述销售主管在跨部门协作中应扮演的角色。

2.描述如何通过数据分析优化销售团队的目标设定。

3.列举三种提升销售团队客户服务能力的具体方法。

4.说明在处理销售团队内部冲突时，应遵循哪些原则。

四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

注：请结合案例情境，提出解决方案并说明理由。

1.案例背景：某二线城市家电连锁店销售主管发现，尽管团队每月开展多次促销活动，但高端电视产品的销售额始终低于预期。竞品通过加强线上渠道和会员体系反超该店10%。

问题：销售主管应如何调整策略？

2.案例背景：某快消品公司在某三线城市销售团队中推行“地推+电商”双渠道模式，初期销量显著，但随后因团队管理混乱导致渠道冲突频发，部分成员私自窜货。

问题：销售主管应如何解决渠道冲突问题？

五、论述题（1题，15分）

注：请结合实际工作经验，系统阐述观点。

结合近年某行业（如新能源、医药、房地产等）销售团队管理中的常见问题，分析销售主管应如何通过策略优化提升团队业绩？

参考答案及解析

一、单选题答案

1.C

解析：面对竞争对手增长而自身下滑的情况，优先分析竞品策略有助于快速定位差距，避免盲目行动。

2.B

解析：阶梯式目标结合客户满意度能平衡短期冲量与长期关系，避免过度追求短期业