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2026年医院管理人员面试题及管理案例含答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.在医疗质量管理中，以下哪项不属于PDCA循环的核心环节？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Act）

E.预防（Prevent）

2.某三甲医院因药品管理疏漏导致患者用药错误，从管理学角度分析，最可能违反了以下哪项原则？

A.效率优先原则

B.全面质量管理原则

C.成本控制原则

D.风险管理原则

E.患者至上原则

3.在区域医疗资源整合中，以下哪种模式最能体现“分级诊疗”理念？

A.大型综合医院扩张模式

B.基层医疗机构自主发展模式

C.专科医院集中化模式

D.医联体（医联体）协作模式

E.远程医疗独立运营模式

4.某医院推行电子病历系统后，医生投诉系统操作复杂，影响工作效率。从管理角度，应优先采取以下哪项措施？

A.加大罚款力度

B.强制全员加班培训

C.成立专项改进小组优化流程

D.直接更换更先进的系统

E.减少临床工作量

5.在公立医院改革中，以下哪项最能体现“公益性”导向？

A.提高药品加成比例

B.扩大高端医疗市场

C.限制公立医院盈利行为

D.降低医保报销比例

E.增加广告收入

二、多选题（共5题，每题3分）

1.医院管理者在制定绩效考核方案时，应综合考虑以下哪些因素？

A.患者满意度

B.医疗质量指标

C.经济效益指标

D.员工个人发展

E.政府监管要求

2.在突发公共卫生事件（如流感大流行）中，医院管理者需协调以下哪些资源？

A.医护人员

B.医疗物资（口罩、药品）

C.患者转运车辆

D.政府应急部门

E.社区志愿者

3.医院信息化建设的关键环节包括以下哪些？

A.电子病历系统（EMR）

B.远程医疗平台

C.医院信息系统（HIS）

D.医疗大数据分析

E.病房呼叫系统

4.在优化医院门诊流程时，以下哪些措施可能有效？

A.设置分诊台分流患者

B.推行预约诊疗制度

C.减少排队等待时间

D.优化收费流程

E.增加自助服务设备

5.医院管理者在处理医患纠纷时，应遵循以下哪些原则？

A.第一时间安抚患者情绪

B.调查事实，依法处理

C.保护患者隐私

D.及时上报相关部门

E.避免与患者直接对抗

三、简答题（共5题，每题4分）

1.简述医院管理者如何平衡医疗质量与经济效益的关系？

2.简述医院危机公关的步骤及注意事项。

3.简述公立医院改革的核心目标及具体措施。

4.简述医院人力资源管理中的“胜任力模型”概念及其应用。

5.简述医院感染控制管理的关键措施。

四、案例分析题（共2题，每题10分）

案例一：某三甲医院因药品管理漏洞导致用药错误，引发患者投诉及媒体曝光。

问题：

1.分析该事件的管理漏洞可能涉及哪些环节？

2.医院管理者应采取哪些措施改进药品管理？

3.如何预防类似事件再次发生？

案例二：某城市计划整合区域医疗资源，成立“医联体”，但基层医疗机构参与积极性不高。

问题：

1.分析基层医疗机构参与积极性不高的可能原因。

2.医院管理者应如何提高基层医疗机构的参与度？

3.从管理学角度，如何评估“医联体”的整合效果？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.E.预防（Prevent）

解析：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act），预防（Prevent）属于风险管理范畴，不属于PDCA循环核心环节。

2.D.风险管理原则

解析：药品管理疏漏导致用药错误属于医疗风险，违反了风险管理原则。其他选项如效率优先、成本控制等未直接关联风险管理。

3.D.医联体（医联体）协作模式

解析：医联体通过分级诊疗实现资源整合，基层首诊、双向转诊，符合“分级诊疗”理念。其他模式如专科集中化或自主发展，未体现分级。

4.C.成立专项改进小组优化流程

解析：针对系统操作问题，应优先优化流程而非惩罚或直接更换系统。成立专项小组能系统性解决操作复杂性。

5.C.限制公立医院盈利行为

解析：公立医院改革强调公益性，限制盈利行为能防止过度市场化。其他选项如提高药品加成或降低医保报销，均与公益性背道而驰。

二、多选题答案及解析

1.A、B、C、E

解析：绩效考核需兼顾患者满意度、医疗质量、经济效益及政策合规性，员工发展属于辅助目标。

2.A、B、C、D

解析：突发事件需协调人力、物资、转运及政府支持，志愿者属于补充资源。

3.A、B、C、D

解析：医院信息化核心系统包括EMR、远程医疗、HIS及大数据分析，病房呼叫系统属于辅助设施。

4.A、B、C、D、E