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2022年技能考试导游资格证基础真题与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的职业道德要求？()

A.尊重旅游者

B.爱护旅游资源

C.贪污受贿

D.诚实守信

2.导游在旅游活动中，以下哪种行为是不正确的？()

A.热情周到地服务旅游者

B.忽视旅游者的个别要求

C.积极宣传我国的文化和旅游政策

D.尊重旅游者的宗教信仰和民族习惯

3.在导游讲解中，以下哪种讲解方式最能够引起游客的兴趣？()

A.机械地照本宣科

B.生动形象地描述

C.简单地陈述事实

D.满足于游客的提问

4.以下哪项不是导游服务的基本原则？()

A.客户至上

B.尊重游客

C.利润最大化

D.诚信服务

5.在旅游活动中，导游发现旅游者有违法、违规行为时，应采取什么措施？()

A.置之不理

B.强制制止

C.私下警告

D.依法报告

6.以下哪项不属于导游服务的基本任务？()

A.引导旅游者游览参观

B.保障旅游者安全

C.宣传国家政策

D.提供导游翻译服务

7.在旅游活动中，导游遇到旅游者投诉时，应如何处理？()

A.忽视不管

B.严厉批评

C.积极听取，耐心解释

D.隐瞒事实

8.以下哪种情况不属于导游服务中的突发事件？()

A.旅游者生病

B.旅游车发生故障

C.旅游者丢失财物

D.旅游者要求增加行程

9.在旅游活动中，以下哪种行为可能引起旅游者不满？()

A.主动询问旅游者需求

B.提醒旅游者注意安全

C.忽视旅游者的个性化需求

D.提供热情周到的服务

10.导游在讲解时，以下哪种语言表达方式最合适？()

A.官方语调，严肃庄重

B.亲切自然，富有感情

C.满口专业术语，避免使用口语

D.简单明了，避免冗长

二、多选题(共5题)

11.导游在带团过程中，以下哪些行为是符合导游服务规范的？()

A.热情服务，耐心解答游客问题

B.严格执行旅游行程，不擅自改变行程

C.遵守职业道德，维护旅游者的合法权益

D.满足旅游者的合理要求，不强迫购物

12.在讲解自然景观时，导游应做到以下哪些方面？()

A.介绍景观的自然特征和形成原因

B.结合当地文化进行讲解

C.鼓励游客参与体验

D.确保讲解内容的科学性

13.以下哪些情况可能属于旅游安全事故？()

A.旅游者因意外受伤

B.旅游车发生交通事故

C.旅游者失踪

D.旅游地发生自然灾害

14.在处理旅游者投诉时，导游应遵循以下哪些原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时回应，公正处理

C.尊重旅游者，维护自身形象

D.积极寻求解决方案

15.导游在组织旅游活动时，以下哪些措施有助于确保旅游安全？()

A.定期对旅游车辆进行检查和维护

B.提前了解旅游地的天气状况和安全风险

C.为旅游者购买旅游意外保险

D.制定详细的应急预案

三、填空题(共5题)

16.导游在进行讲解时，应遵循的基本原则是客观性、真实性、准确性和趣味性，其中真实性原则要求导游在讲解中必须坚持的原则是______。

17.在旅游活动中，导游应遵循的“三无”原则是指______。

18.导游在带团过程中，遇到旅游者提出无理要求时，正确的做法是______。

19.导游在讲解时，应注重与游客的______，以增强讲解的互动性和趣味性。

20.导游在带团过程中，如遇旅游者生病，应首先______，并及时联系医疗机构。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团时，可以自行决定是否接受旅游者的额外付费要求。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以使用不实的言语来吸引游客的兴趣。()

A.正确B.错误

23.旅游者在旅游活动中，应完全遵守导游的安排，不得提出任何异议。()

A.正确B.错误

24.导游在带团时，遇到紧急情况可以立即采取行动，无需请示旅行社。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以引用网络上的信息，即使没有核实其真实性。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中应遵循的“三无”原则及其重要性。

27.在旅游活动中，如果遇到旅游者突发疾病，导游应如何处理？

28.请说明导游在讲解时如何运用生动形象的语言来吸引游客的注