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全国通用旅游服务礼仪与规范考试及答案.docx

全国通用旅游服务礼仪与规范考试及答案.docx

    全国通用旅游服务礼仪与规范考试及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    试卷名称：全国通用旅游服务礼仪与规范考试

    考核对象：旅游行业从业者、相关专业学生

    题型分值分布：

    -判断题（10题，每题2分）总分20分

    -单选题（10题，每题2分）总分20分

    -多选题（10题，每题2分）总分20分

    -简答题（3题，每题4分）总分12分

    -案例分析题（2题，每题9分）总分18分

    总分：100分

    ---

    一、判断题（每题2分，共20分）

    1.在旅游服务中，导游应始终保持微笑，即使遇到游客投诉也不应表露负面情绪。

    2.为游客递送物品时，应使

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