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- 2026-02-19 发布于河北
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虚拟商品退货服务协议
甲方(消费者):__________________
乙方(服务提供方):__________________
签订日期:__________________
签订地点:__________________
一、协议背景
鉴于甲方在乙方提供的虚拟商品交易平台上购买了虚拟商品,为保障甲方的合法权益,双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则,就虚拟商品的退货服务达成如下协议。
二、定义
1.虚拟商品:指乙方在交易平台上提供的,不以实体形式存在的商品,如游戏点卡、虚拟货币、数字内容等。
2.退货服务:指乙方根据本协议约定,为甲方提供的虚拟商品退货服务。
三、退货条件
1.甲方所购买的虚拟商品在以下情况下,可申请退货:
a.虚拟商品存在质量问题,无法正常使用;
b.虚拟商品与甲方所购买的商品描述不符;
c.虚拟商品在购买后24小时内,因甲方个人原因需退货。
2.以下情况不予退货:
a.虚拟商品已使用,无法提供有效证明;
b.虚拟商品因甲方个人原因导致损坏;
c.虚拟商品因平台规则限制无法退货。
四、退货流程
1.甲方在符合退货条件的情况下,可通过以下途径申请退货:
a.在交易平台上提交退货申请;
b.联系乙方客服进行退货申请。
2.乙方收到退货申请后,将在1个工作日内审核,并告知甲方审核结果。
3.审核通过后,乙方将在3个工作日内将虚拟商品退款至甲方支付账户。
五、责任与义务
1.甲方责任与义务:
a.确保提供的退货申请信息真实、准确;
b.按照退货流程提交退货申请;
c.配合乙方进行退货审核。
2.乙方责任与义务:
a.在规定时间内审核退货申请;
b.在规定时间内处理退货事宜;
c.对甲方的个人信息保密。
六、争议解决
1.双方在履行本协议过程中发生的争议,应友好协商解决。
2.协商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
七、其他
1.本协议自双方签字(或盖章)之日起生效。
2.本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
甲方(签字/盖章):__________________
乙方(签字/盖章):__________________
日期:__________________
日期:__________________
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