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2020年全国导游资格考试真题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游人员在接待游客时，应做到“三勤”，请问“三勤”指的是什么？()

A.脚勤、嘴勤、手勤

B.脑勤、眼勤、手勤

C.心勤、嘴勤、腿勤

D.身勤、眼勤、手勤

2.下列哪一项不属于导游人员的职业道德？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.追求利益最大化

D.公平竞争

3.我国导游人员实行的是什么制度？()

A.职称制度

B.考核制度

C.认证制度

D.注册制度

4.以下哪个不是我国旅游法规定的旅游者权利？()

A.自主选择旅游产品和服务

B.隐私权

C.消费权

D.限制性消费权

5.以下哪一项不属于导游人员对旅游者的义务？()

A.保护旅游者人身财产安全

B.提供真实、准确、完整的旅游信息

C.盗窃旅游者财物

D.尊重旅游者人格

6.以下哪一项不属于旅游法规定的旅行社业务？()

A.代理旅游者购票

B.代理旅游者预订住宿

C.出售旅游纪念品

D.组织旅游活动

7.我国旅游法规定，旅行社在组织团队出境旅游时，应当向旅游者告知哪些事项？()

A.旅游目的地法律法规

B.旅游目的地风俗习惯

C.旅游行程安排

D.以上都是

8.以下哪一项不属于旅游法规定的旅游者责任？()

A.遵守旅游目的地法律法规

B.尊重旅游目的地风俗习惯

C.故意破坏旅游设施

D.保持环境卫生

9.我国旅游法规定，旅游者有权要求旅行社提供哪些服务？()

A.合法合规的服务

B.质量合格的服务

C.价格合理的服务

D.以上都是

10.以下哪一项不属于导游人员对旅游者的义务？()

A.保护旅游者人身财产安全

B.提供真实、准确、完整的旅游信息

C.强迫旅游者购物

D.尊重旅游者人格

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游人员的权利？()

A.获得劳动报酬

B.获得带薪休假

C.参与企业的民主管理

D.对企业侵犯其权利的行为进行申诉

12.在接待入境旅游团队时，导游人员应做到以下哪些方面？()

A.热情友好地迎接

B.主动介绍旅行社和导游人员

C.认真听取领队介绍团队情况

D.帮助解决游客入境手续问题

13.以下哪些属于导游人员的义务？()

A.维护国家利益和民族尊严

B.保障旅游者人身财产安全

C.协助游客解决旅途中的困难

D.提供真实、准确、完整的旅游信息

14.旅游法规定，旅行社在组织团队旅游时，应向旅游者提供哪些服务？()

A.合法合规的服务

B.质量合格的服务

C.价格合理的服务

D.安全保障服务

15.以下哪些是旅游者应尽的义务？()

A.遵守旅游目的地法律法规

B.尊重旅游目的地风俗习惯

C.保护旅游环境

D.遵守旅游团队纪律

三、填空题(共5题)

16.导游人员在进行实地考察时，应重点了解的资料是______。

17.导游人员在为游客提供讲解服务时，应遵循的基本原则是______。

18.我国导游人员实行的是______制度。

19.旅游法规定，旅行社应当依法取得______，从事旅游业务。

20.导游人员在进行导游讲解时，应遵循的基本原则是______。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在进行实地考察时，可以随意改变景区（点）的参观路线。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客听不懂。()

A.正确B.错误

23.旅游法规定，旅行社在组织团队旅游时，必须向旅游者提供合同约定的全部服务。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，应避免提及旅游目的地的负面信息。()

A.正确B.错误

25.导游人员在接待游客时，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在进行实地考察时应注意的事项。

27.请说明导游人员在接待游客时应遵循的服务规范。

28.请列举导游人员在讲解时可能遇到的问题及应对措施。

29.请简述导游人员在处理游客投诉时应遵循的原则。

30.请说明导游人员在组织团队活动时应注意哪些问题。

2020年全国导游资格考试真题

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】导游人员应做到“