2023年山东省济南市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案).docxVIP

2023年山东省济南市【导游资格】政策与法律法规真题二卷(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.旅行社在组织团队旅游时，应当与旅游者签订合同，下列哪项不属于合同必备条款？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅游意外保险

D.旅游者的特殊需求

2.2.旅游者在旅游过程中，若因旅行社原因造成人身伤害，旅行社应当承担何种责任？()

A.退还旅游费用

B.赔偿损失

C.负责治疗费用

D.以上都是

3.3.导游人员在引导旅游者购物时，以下哪种行为是合法的？()

A.强迫旅游者购物

B.明确告知购物地点及购物时间

C.推荐购物商品，并告知可能存在的风险

D.以上都不合法

4.4.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于旅游安全责任范围？()

A.旅游者的人身安全

B.旅游者的财产安全

C.旅游者的精神安全

D.旅游者的健康安全

5.5.旅行社在发布旅游广告时，应当真实、准确，不得含有虚假内容。以下哪项属于虚假广告？()

A.实际行程与广告宣传一致

B.旅游价格低于成本

C.旅游服务项目齐全

D.旅游行程安排合理

6.6.导游人员在讲解时，以下哪种行为是不正确的？()

A.尊重旅游者的意见

B.讲解内容丰富、生动

C.帮助旅游者解决问题

D.漏掉重要信息

7.7.旅行社在组织出境旅游时，以下哪项不属于出境旅游团队必备文件？()

A.出境旅游团队名单

B.出境旅游许可证

C.旅游保险单

D.旅游者身份证复印件

8.8.旅行社在组织旅游活动时，以下哪种行为可能导致旅游者权益受损？()

A.提供优质服务

B.保障旅游者人身安全

C.擅自改变旅游行程

D.尊重旅游者意愿

9.9.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.拒绝处理

B.推卸责任

C.认真听取，积极解决

D.拖延处理

10.10.以下哪项不属于导游人员的职业道德要求？()

A.尊重旅游者

B.诚实守信

C.追求经济效益

D.勤奋学习

二、多选题(共5题)

11.1.旅行社在组织旅游活动时，以下哪些行为违反了《旅游法》的规定？()

A.未经旅游者同意，安排购物活动

B.提供虚假旅游信息

C.违反合同约定，擅自改变旅游行程

D.强迫旅游者参加另行付费的旅游项目

12.2.导游人员在讲解时，以下哪些内容属于旅游者应当了解的旅游安全信息？()

A.目的地天气情况

B.当地法律法规

C.旅游景点的开放时间

D.旅游景点的安全注意事项

13.3.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些文件是必须提供的？()

A.旅行社业务经营许可证

B.旅游团队名单

C.旅游意外保险单

D.旅游合同

14.4.以下哪些行为属于导游人员的职业道德范畴？()

A.尊重旅游者

B.诚实守信

C.勤奋学习

D.追求经济效益

15.5.以下哪些属于旅游者投诉的处理原则？()

A.及时处理

B.公正公平

C.保护隐私

D.责任明确

三、填空题(共5题)

16.《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游时，应当与旅游者签订合同，合同应当包括以下内容：（）。

17.导游人员在讲解时，如遇旅游者提出的问题，应尽力解答，如自己不清楚，应（）。

18.旅行社在组织旅游活动时，如发生旅游者人身伤害事故，旅行社应当立即采取（）。

19.根据《旅游法》的规定，旅游者有权要求旅行社提供（）。

20.导游人员在引导旅游者购物时，应当（）。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在组织旅游活动时，可以不向旅游者提供旅游行程单。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程，不影响旅游者的权益。()

A.正确B.错误

23.旅游者在旅游过程中，若因自身原因受伤，旅行社无需承担责任。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，应当向旅游者介绍目的地的法律法规。()

A.正确B.错误

25.旅行社在组织旅游活动时，必须为旅游者购买旅游意外保险。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：导游人员在引导旅游者购物时，应当遵循哪些原则？

27.问：旅行