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研究报告

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企业研究论文-企业忠诚顾客的驱动因素及其培育

一、引言

1.研究背景

(1)在当今经济全球化和市场竞争日益激烈的背景下，企业对于顾客的依赖程度日益加深。顾客忠诚度作为企业可持续发展的关键因素，越来越受到企业的关注。顾客忠诚度不仅关系到企业的市场份额和盈利能力，更是企业品牌形象和市场竞争力的体现。然而，随着消费者需求的多样化、个性化以及市场竞争的加剧，如何提升顾客忠诚度成为企业面临的重要挑战。

(2)在过去的研究中，学者们从多个角度对顾客忠诚度进行了探讨，包括顾客满意度、顾客关系、顾客忠诚度驱动因素等。然而，针对我国企业忠诚顾客驱动因素的研究相对