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2025年家政服务员《沟通技巧》练习题.docx

2025年家政服务员《沟通技巧》练习题.docx

    2025年家政服务员《沟通技巧》练习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在与雇主沟通服务细节时，家政服务员应首先强调的是（）。

    A.自己的经验丰富

    B.服务项目的价格

    C.雇主的具体需求

    D.其他家政公司的优惠信息

    2.以下哪项不属于积极倾听的表现？（）

    A.在对方讲话时眼神专注

    B.适时点头表示理解

    C.中途打断对方提出疑问

    D.记录关键服务信息

    3.当雇主对家政服务人员的着装或行为表示不满时，比较恰当的处理方式是（）。

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