零售业门店管理部高级主管的考核要点.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年零售业门店管理部高级主管的考核要点

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在2026年零售业发展趋势中，哪项技术对门店管理部高级主管的日常工作影响最为显著？

A.人工智能客服机器人

B.增强现实（AR）购物体验技术

C.区块链供应链管理

D.5G超高清视频营销

2.针对一线员工流失率居高不下的情况，门店管理部高级主管应优先采取哪种措施？

A.提高员工薪资待遇

B.优化培训体系并增强职业发展路径

C.加强绩效考核与奖惩机制

D.完善门店周边交通设施

3.在2026年，哪种营销策略最能提升门店的社交电商转化率？

A.传统电视广告投放

B.微信社群精准营销

C.线下门店扫码引流

D.会员积分兑换活动

4.门店管理部高级主管在制定年度预算时，应优先考虑哪项投入？

A.门店装修升级

B.员工培训与激励

C.促销活动物料采购

D.信息化管理系统建设

5.针对商圈内同质化竞争加剧的情况，门店管理部高级主管应如何应对？

A.降低商品售价

B.打造差异化服务体验

C.扩大门店营业面积

D.减少促销活动频次

6.在2026年，哪种数据分析工具最能帮助门店管理部高级主管优化库存管理？

A.Excel数据表

B.人工智能库存预测系统

C.传统ERP系统

D.门店POS销售数据

7.门店管理部高级主管在处理顾客投诉时，应优先遵循哪项原则？

A.快速响应并解决实际问题

B.强调公司政策与规定

C.推卸责任给一线员工

D.仅通过书面形式回复

8.针对会员忠诚度下降的问题，门店管理部高级主管应如何改进？

A.提高会员门槛

B.优化会员权益与个性化服务

C.减少会员活动频次

D.增加会员年费

9.在2026年，哪种门店选址策略最能提升新店开业成功率？

A.优先选择交通枢纽附近

B.依托大型购物中心集中开店

C.结合商圈人流量与消费能力综合评估

D.低价招租以降低成本

10.门店管理部高级主管在制定员工绩效考核标准时，应重点关注哪项指标？

A.销售额与利润贡献

B.员工出勤率

C.顾客满意度

D.员工培训完成度

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.2026年零售业门店管理部高级主管需具备哪些核心能力？

A.数据分析能力

B.团队领导力

C.客户关系管理

D.供应链协调能力

E.政策制定能力

2.门店管理部高级主管在推动数字化转型过程中，需关注哪些关键环节？

A.门店信息系统升级

B.员工数字化技能培训

C.顾客线上线下融合体验

D.数据安全与隐私保护

E.传统业务流程优化

3.针对门店租金上涨的压力，门店管理部高级主管可采取哪些措施？

A.提高商品售价

B.优化门店坪效与动线设计

C.推广线上销售以分流客流

D.与房东协商租金减免

E.减少门店运营成本

4.门店管理部高级主管在制定促销活动方案时，需考虑哪些因素？

A.目标客群消费习惯

B.市场竞争环境

C.门店库存情况

D.营销预算与ROI

E.活动落地执行细节

5.针对门店员工跨部门协作不畅的问题，门店管理部高级主管可采取哪些改进措施？

A.建立跨部门沟通机制

B.优化团队协作流程

C.增强员工团队意识培训

D.设立跨部门绩效考核

E.减少部门间工作交集

三、简答题（共5题，每题4分，总计20分）

1.简述2026年零售业门店管理部高级主管在推动数字化转型过程中需面临的挑战及应对策略。

2.结合实际案例，说明门店管理部高级主管如何通过数据分析优化库存管理，并提升坪效。

3.门店管理部高级主管在处理顾客极端投诉时，应遵循哪些原则？请结合具体流程说明。

4.针对门店一线员工流失率居高不下的问题，门店管理部高级主管可采取哪些长期改进措施。

5.简述门店管理部高级主管在制定年度营销预算时需考虑的关键因素及决策流程。

四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.案例背景：某品牌连锁门店在2026年第一季度面临销售额下滑、会员流失率上升的困境。门店管理部高级主管小王发现，周边竞品通过推出个性化会员服务与线上线下融合活动，成功吸引了大量客流。小王计划通过优化会员体系与营销策略提升门店竞争力，但预算有限，需在短期与长期措施中做出取舍。

问题：

（1）小王应优先采取哪些短期措施以快速提升门店业绩？

（2）请结合实际案例，提出长期改进方案，并说明如何平衡成本与效果。

2.案例背景：某购物中心在2026年计划引入一家新品牌门店，但面临多个备选地址。门店管理部高级主管小李负责评估选址方案，发现A地块租金低但人流量分散，B地块租金高但周边消费能力强，C地块位置偏远但竞争对手