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2026年移动服务（套餐办理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

请将正确答案的序号填在括号里。（总共10题，每题3分）

1.以下哪种移动套餐包含的通话时长最长？（）

A.基础套餐B.畅享套餐C.全球通套餐D.动感地带套餐

2.办理移动套餐变更业务，一般需要提前多久申请？（）

A.1天B.3天C.5天D.7天

3.移动套餐中的流量月底会清零吗？（）

A.一定会B.一定不会C.部分套餐会D.不确定

4.办理移动宽带套餐，以下哪种设备是不需要用户额外准备的？（）

A.路由器B.光猫C.网线D.机顶盒

5.若想办理移动国际长途业务，需要额外开通什么功能？（）

A.语音信箱B.呼叫转移C.国际长途权限D.短信回执

6.移动的校园套餐主要面向哪些用户群体？（）

A.上班族B.学生C.老年人D.自由职业者

7.办理移动套餐时，关于身份证的要求，以下说法正确的是？（）

A.只要有身份证号就行B.必须携带原件C.复印件也可以D.临时身份证不行

8.移动套餐中的增值业务，如彩铃，可以在哪里取消？（）

A.营业厅B.短信营业厅C.网上营业厅D.以上均可

9.办理移动家庭套餐，最多可以几个家庭成员共享套餐资源？（）

A.3个B.5个C.7个D.9个

10.移动套餐的费用是从哪里扣除的？（）

A.银行卡B.支付宝C.话费余额D.微信钱包

第II卷（非选择题共70分）

11.（8分）请简要说明移动套餐中流量的分类及特点。

12.（12分）简述办理移动套餐时可能遇到的问题及解决方法。

13.（15分）移动推出了多种套餐来满足不同用户需求，请举例说明三种不同类型套餐及其适合的用户群体。

14.（15分）阅读以下材料：小李最近想办理移动套餐，他经常在外地出差，需要经常打电话，偶尔也会用手机上网查看资料。他去营业厅咨询，工作人员给他推荐了全球通套餐。请分析工作人员推荐的合理性，并说明小李还可以考虑的其他套餐。

15.（20分）移动套餐的发展趋势对用户和移动公司分别有什么影响？请结合当前移动业务的发展情况进行分析。

答案：

1.C

2.A

3.C

4.B

5.C

6.B

7.B

8.D

9.B

10.C

11.移动套餐流量一般分为通用流量和定向流量。通用流量可在各种应用场景下使用，没有限制。定向流量则只能在特定的应用中使用，比如视频类应用、音乐类应用等。通用流量使用范围广，能满足用户多样化需求；定向流量可帮助用户在特定应用上节省流量费用，适合对某些应用使用频繁的用户。

12.办理移动套餐时可能遇到套餐费用不清晰、办理流程复杂、套餐变更限制等问题。解决方法：仔细阅读套餐说明，了解费用构成；可拨打客服电话咨询办理流程，也可前往营业厅让工作人员指导；对于套餐变更限制，提前了解相关规定，在符合条件时按规定流程办理。

13.全球通套餐：适合经常出差、对通信质量要求高、有一定消费能力的商务人士。畅享套餐：流量较多，适合对流量需求大，经常用手机上网的用户。动感地带套餐：有较多个性化服务，适合年轻时尚、追求潮流、对娱乐需求高的学生或年轻人。

14.工作人员推荐全球通套餐有一定合理性。因为小李经常出差，全球通套餐在国内漫游通话方面可能有优惠，能满足他经常打电话的需求。小李还可以考虑商旅套餐，这类套餐通常包含较多的国内长途和漫游通话时长，对于经常在外地的他比较合适；或者也可以看看包含大流量且通话费用相对合理的套餐，如一些融合套餐，既能满足上网需求，通话费用也能在可接受范围内。

15.对用户来说，移动套餐发展趋势带来更多实惠和便利。如流量增多费用降低，能满足更多上网需求；套餐种类丰富可按需选择。但也可能面临套餐变更复杂等问题。对移动公司而言，能吸引更多用户，提高市场竞争力。通过套餐创新可拓展业务，增加收入。但也需不断优化服务，应对用户多样化需求带来的管理挑战。