深圳航空笔试题及答案.docVIP

深圳航空笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的企业标识主体颜色是（）

A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色

2.飞机起飞时，乘客应该将座椅靠背调整到（）

A.最前位置B.最后位置C.正常位置D.随意位置

3.深圳航空成立于哪一年（）

A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年

4.航空运输中，托运行李每件最大重量一般不超过（）

A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤

5.以下哪种物品不可以随身携带登机（）

A.充电宝（额定能量100Wh以下）B.小型水果刀

C.牙膏（不超过100ml）D.喷雾（不超过100ml）

6.深圳航空的服务热线是（）

A.95361B.95539C.95555D.95339

7.飞机上的紧急出口标志颜色是（）

A.红色B.黄色C.绿色D.白色

8.航班提前多久开始办理值机手续（）

A.1小时B.1.5小时C.2小时D.视机场情况而定

9.航空燃油的主要成分是（）

A.酒精B.煤油C.汽油D.柴油

10.深圳航空总部位于（）

A.广州B.深圳C.北京D.上海

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘坐飞机时可以随身携带的物品有（）

A.手机B.平板电脑C.充电宝（符合规定）D.打火机

2.深圳航空的航线覆盖地区包括（）

A.国内各大城市B.亚洲部分城市C.欧洲部分城市D.美洲部分城市

3.以下属于航空安全检查内容的有（）

A.行李检查B.人员安检C.货物安检D.飞机机身检查

4.飞机上提供的服务通常有（）

A.餐饮服务B.娱乐服务C.医疗服务D.行李寄存服务

5.影响飞机飞行安全的气象因素有（）

A.大雾B.暴雨C.强风D.高温

6.深圳航空的常旅客计划福利包括（）

A.积分兑换机票B.优先登机C.额外行李额度D.免费升舱

7.飞机的主要组成部分有（）

A.机身B.机翼C.尾翼D.起落架

8.办理登机牌的方式有（）

A.机场柜台办理B.自助值机设备办理C.网上值机D.电话值机

9.以下哪些情况可能导致航班延误（）

A.空中交通管制B.飞机机械故障C.恶劣天气D.旅客突发疾病

10.航空运输的特点有（）

A.速度快B.机动性强C.受地形限制小D.运费高

三、判断题（每题2分，共10题）

1.乘坐飞机时可以随意使用电子设备。（）

2.深圳航空是中国最大的航空公司。（）

3.托运行李必须上锁。（）

4.飞机在飞行过程中不可以调整座椅靠背。（）

5.航空燃油比普通汽油更易燃。（）

6.网上值机只能在航班起飞前24小时内办理。（）

7.航班延误时，航空公司必须提供免费住宿。（）

8.乘客可以携带超过100ml的化妆品登机，但需办理托运。（）

9.深圳航空的机队全部是波音系列飞机。（）

10.飞机起飞和降落时，乘客需要系好安全带。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述乘坐飞机时携带充电宝的规定。

答：额定能量不超过100Wh的充电宝可随身携带；超过100Wh但不超过160Wh的，经航空公司批准后可以随身携带但只能携带两个；超过160Wh的充电宝禁止携带。

2.航班延误时，乘客有哪些权利？

答：乘客有权获得航空公司的航班延误信息；因航空公司原因导致延误，航空公司应提供餐饮、住宿等服务；符合条件的可获得经济补偿。

3.简述深圳航空的企业文化核心价值观。

答：深圳航空秉持“安全第一，顾客至上，追求卓越”的核心价值观，以安全保障飞行，以优质服务满足顾客需求，不断追求各方面的卓越表现。

4.飞机起飞前，乘务员会进行哪些安全检查工作？

答：检查乘客安全带是否系好，座椅靠背和小桌板是否归位，行李是否妥善放置，应急设备是否正常，客舱灯光等设施是否正常等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高航空服务质量，谈谈你的看法。

答：培训员工提升专业素养与服务态度，优化服务流程减少旅客等待时间，关注旅客个性化需求并及时满足，利用科技手段如机上娱乐系统升级等提升体验。

2.随着航空业发展，如