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商场保安制度

第一章总则

第一条制度制定依据

本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《保安服务管理条例》等国家法律法规，参照行业安全管理标准及集团母公司关于企业内部风险防控的指导性文件制定。同时，为规范商场运营中的安全秩序，强化风险管控，保障顾客、员工及财产安全，提升企业安全管理水平，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖商场日常运营、安全管理、应急处突等所有业务场景。具体包括但不限于商场出入口管理、区域巡逻、监控值守、突发事件处置、客户服务保障等环节。

第三条核心术语定义

（一）“商场保安专项管理”是指通过制度约束、技术手段及教育培训，对商场内人员、财物及环境安全实施的全流程管控活动。

（二）“专项风险”是指商场运营中可能引发人员伤亡、财产损失或声誉损害的潜在隐患，如盗窃、火灾、踩踏、设备故障等。

（三）“合规操作”是指保安人员执行岗位职责时必须严格遵守本制度及国家相关法律法规的行为标准。

第四条专项管理核心原则

（一）全面覆盖：确保商场各区域、各环节纳入安全管理范畴，不留盲区。

（二）责任到人：明确各层级、各岗位的职责，实现安全管理闭环。

（三）风险导向：以防范重大风险为优先，动态调整管控措施。

（四）持续改进：定期评估管理效果，优化制度流程。

第二章管理组织机构与职责

第五条决策层职责

公司主要负责人为本单位商场保安专项管理的第一责任人，负责统筹推进安全管理体系建设，审定重大风险防控方案。分管领导为直接责任人，承担日常监督及考核职责，确保制度有效执行。

第六条专项管理领导小组设置

设立商场保安专项管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管领导、各部门负责人及下属单位代表组成。主要职能包括：

（一）统筹协调商场安全管理工作，审定制度修订。

（二）决策重大风险事件的处置方案及资源调配。

（三）监督评价专项管理成效，提出改进要求。

第七条牵头部门职责

由公司安全管理部担任牵头部门，具体负责：

（一）编制、修订及解释本制度，组织培训宣贯。

（二）定期开展风险排查，建立风险台账。

（三）监督考核各部门及下属单位的落实情况。

第八条专责部门职责

由法务合规部担任专责部门，主要承担：

（一）审核保安人员操作流程的合规性，提出优化建议。

（二）参与重大风险事件的调查，提供法律支持。

（三）组织流程再造，提升风险防控效率。

第九条业务部门及下属单位职责

商场运营部、工程部、客服部等业务部门及下属单位需：

（一）落实本领域安全管控要求，开展日常检查。

（二）配合专项管理领导小组开展风险处置。

（三）及时上报异常情况，协助调查处置。

第十条基层执行岗职责

商场保安人员作为基层执行岗，必须：

（一）签订岗位合规承诺书，严格遵守操作规范。

（二）主动排查并上报安全隐患，履行风险告知义务。

（三）遇突发事件第一时间启动应急程序，保护顾客安全。

第三章专项管理重点内容与要求

第十一条出入口管理

商场出入口必须设置专人值守，严格执行实名登记、物品检查制度。禁止携带危险品、违禁品进入商场，发现可疑情况立即上报并联系相关部门。

第十二条区域巡逻

保安人员需按照规定路线、频次开展巡逻，重点区域（如贵重物品区、消防通道）需增加巡视频次。巡逻记录需详细记录时间、地点、发现的问题及处置情况。

第十三条监控值守

监控中心需24小时值守，实时监控商场动态。发现异常情况（如人员聚集、设备故障）必须立即核查并上报，不得擅自离岗。

第十四条突发事件处置

（一）遇火灾、踩踏等紧急情况，保安人员需第一时间疏散人群，启动应急预案，并联系专业部门处置。

（二）遇盗窃等治安事件，需保护现场并协助警方调查，同时安抚顾客情绪。

第十五条客户服务保障

保安人员需主动提供引导、求助等服务，耐心解答顾客疑问。遇顾客投诉需及时协调处理，不得推诿塞责。

第十六条设备设施维护

与工程部联动，定期检查消防器材、监控设备、应急照明等设施，确保完好可用。发现故障立即上报维修，并张贴警示标识。

第十七条培训考核

定期组织保安人员开展技能培训（如急救、消防、沟通技巧），考核不合格者不得上岗。每年至少开展一次实战演练，确保应急处置能力。

第十八条禁止性行为

（一）严禁酒后上岗、脱岗、串岗。

（二）严禁收受顾客财物或参与黄赌毒活动。

（三）严禁对顾客进行言语或肢体冲突。

第四章专项管理运行机制

第十九条制度动态更新机制