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2026年电商产品售后服务合同

甲方（卖方）：________________

地址：________________

联系人：________________

联系电话：________________

乙方（买方）：________________

地址：________________

联系人：________________

联系电话：________________

鉴于甲方作为商品销售方，乙方作为商品购买方，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方销售给乙方的商品售后服务达成以下协议：

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确双方在商品销售过程中的售后服务责任，保障乙方在购买商品后能够获得及时、有效的售后服务，提高双方的合作满意度。

第二条合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2026年12月31日止。

第三条适用范围

本合同适用于甲方销售给乙方的所有商品，包括但不限于电子产品、家用电器、服装、鞋帽、家具等。

第二章售后服务内容

第四条售后服务范围

甲方提供以下售后服务：

1.商品质量问题退换货服务；

2.商品使用过程中出现的故障维修服务；

3.商品使用过程中提供的咨询服务；

4.甲方根据实际情况可能提供的其他服务。

第五条售后服务期限

1.商品质量问题退换货服务：自商品签收之日起计算，按照商品所属类别的保修期限执行；

2.商品故障维修服务：自商品签收之日起计算，按照商品所属类别的保修期限执行；

3.商品咨询服务：自商品签收之日起计算，根据实际情况提供咨询服务。

第六条售后服务费用

1.退换货服务：甲方承担退换货产生的合理费用；

2.维修服务：乙方承担维修费用，如属质量问题，维修费用由甲方承担；

3.咨询服务：甲方免费提供咨询服务。

第三章售后服务流程

第七条质量问题退换货

1.乙方发现商品存在质量问题，应在收到商品之日起7日内向甲方提出退换货申请；

2.甲方收到退换货申请后，经核实商品确属质量问题，应在收到商品之日起15个工作日内完成退换货手续。

第八条故障维修

1.乙方发现商品出现故障，应在发现故障之日起7日内向甲方提出维修申请；

2.甲方收到维修申请后，应在3个工作日内安排维修服务；

3.维修完成后，甲方应向乙方提供维修记录和保修卡。

第四章违约责任

第九条甲方违约责任

1.如甲方未按照合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任；

2.甲方未按时完成退换货、维修等售后服务，应向乙方支付违约金，违约金按商品售价的10%计算。

第十条乙方违约责任

1.如乙方未按照合同约定提出售后服务申请，导致甲方无法提供售后服务，乙方应承担相应的责任；

2.乙方恶意提出售后服务申请，造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。

第五章争议解决

第十一条争议解决方式

双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章其他

第十二条本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

第十三条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________