最新京东客服认证自营商家售前客服初级考试题库及答案.docx

1?题目：在京东电商平台上，当面对买家的差评时，以下哪个步骤是最重要的？

A?快速回应并致歉

B?深入了解问题原因

C?采取积极有效的解决措施

D?与用户进行积极沟通并解释

正确答案：C

在处理差评时，虽然迅速回应并致歉可以让用户感受到关注和态度，但最关键的是要找到问题的核心原因，并采取有效的解决措施。如果只是简单道歉而没有解决实际问题，会给用户留下不负责任的印象。因此，正确答案是C。

2?题目：王女士申请售后表示商品才收到就降价了，需要价保，客服处理错误的是？

A?如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展示“申请价保”，可联系客户申请价保路径：SHOP-服务单状态-其他操作