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客户反馈问题处理记录表

一、基础信息

客户名称

客户联系人

联系电话

反馈日期

XXXX年XX月XX日

反馈渠道

□电话□邮件□微信/QQ□现场走访□售后回访□其他：__________

接收人

接收部门

□销售部□售后部□质量部□其他：__________

涉及产品

内燃机飞轮

产品型号/图号

生产批次

交付日期

XXXX年XX月XX日

反馈问题等级

□紧急（影响正常使用，需24h内处理）□一般（不影响正常使用，需3-5个工作日处理）□轻微（仅咨询/建议，按需回复）

处理优先级

□最高□高□中□低

预计处理时限

XXXX年XX月XX日

二、反馈问题详情

问题描述（需详细记录客户诉求、现象、涉及数量及影响，附客户提供的照片/视频等佐证材料说明）：

问题类型

□质量问题（□尺寸超差□动平衡不达标□表面缺陷□涂层脱落□力学性能不合格□其他：__________）

□交付问题（□延迟交付□包装破损□数量短缺□其他：__________）

□服务问题（□售后响应慢□技术支持不足□其他：__________）

□咨询/建议（□产品使用咨询□工艺优化建议□其他：__________）

佐证材料

□照片□视频□检测报告□其他：__________材料编号/存放位置：__________

三、问题核查与分析

核查负责人

核查部门

□质量部□技术部□生产部□其他：__________

核查日期

XXXX年XX月XX日

核查方式

□现场检测□批次追溯□工艺复核□其他：__________

核查结果（详细记录检测数据、追溯情况，确认问题是否属实及影响范围）：

根本原因分析（针对属实问题，结合生产、检测、交付全流程，分析问题产生的核心原因）：

核查结论

□问题属实□问题不属实（原因：__________）□部分属实（说明：__________）

四、问题处理方案与执行

处理负责人

处理部门

执行人员

开始处理日期

XXXX年XX月XX日

处理方案（结合问题类型及原因，制定具体、可落地的处理措施，明确责任分工及步骤）：

执行过程记录（详细记录处理步骤、执行情况、遇到的问题及解决措施）：

处理完成日期

XXXX年XX月XX日

实际处理时长

处理结果

□已解决□部分解决（说明：__________）□未解决（原因：__________，后续计划：__________）

五、客户沟通与确认

沟通日期

XXXX年XX月XX日

沟通方式

□电话□邮件□微信/QQ□现场沟通□其他：__________

沟通人

沟通内容（记录与客户同步的处理进度、结果及后续改进措施）：

客户满意度

□非常满意□满意□一般□不满意□未反馈

客户确认意见

客户签字

__________

确认日期

XXXX年XX月XX日

备注（客户额外诉求或建议）：__________

六、复盘与改进

复盘负责人

复盘部门

复盘日期

XXXX年XX月XX日

复盘参与人

问题总结（梳理问题处理中的亮点、不足及经验教训）：

改进措施（针对问题根本原因，制定长效改进措施，避免同类问题重复发生，明确落实时限及责任人）：

改进措施落实情况

□已落实□落实中（预计完成日期：__________）□未落实（原因：__________）

七、签字确认

接收人签字

__________

日期

XXXX年XX月XX日

核查负责人签字

__________

日期

XXXX年XX月XX日

处理负责人签字

__________

日期

XXXX年XX月XX日

部门负责人签字

__________

日期

XXXX年XX月XX日

分管领导签字

__________

日期

XXXX年XX月XX日

归档要求：本记录表与客户反馈佐证材料、检测报告、改进措施落实记录一并归档，留存期限不少于3年，便于追溯及同类问题规避。