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2026年携程旅游顾问职位笔试题目

一、单选题（共10题，每题1分，总分10分）

1.携程旅游顾问在接待客户咨询时，若客户对某目的地有特殊饮食禁忌，首先应采取的措施是？

A.直接推荐该地热门餐厅

B.向客户解释该地饮食文化，建议调整行程

C.咨询酒店是否有特殊餐食安排

D.告知客户该地无符合其需求的餐饮选项

2.根据携程2025年报告，国内最受欢迎的出境游目的地中，排名前三的国家不包括以下哪个？

A.泰国

B.新西兰

C.日本

D.巴西

3.当客户因签证问题无法按原计划出行时，携程旅游顾问应优先提供哪类解决方案？

A.立即推荐替代目的地

B.协助客户联系签证中心

C.提供全额退款服务

D.建议客户改期出行

4.在处理客户投诉时，携程倡导的“三分钟原则”指的是？

A.3分钟内回复客户邮件

B.3分钟内安抚客户情绪

C.3分钟内提供解决方案

D.3分钟内完成行程报价

5.携程平台推出的“自由行+定制”服务中，以下哪项不属于其核心优势？

A.提供个性化行程设计

B.包含机票+酒店套餐折扣

C.支持灵活的行程调整

D.提供当地导游全程陪同

6.若客户咨询某地自由行产品，但行程中包含偏远地区交通，携程顾问应重点提醒客户关注？

A.空调是否配备

B.道路是否通畅

C.当地是否支持移动支付

D.酒店星级是否达标

7.携程“小猪飞”平台的主要功能是？

A.提供高端定制游服务

B.整合国内机票+酒店产品

C.支持签证代办业务

D.发布全球酒店实时价格

8.在推广东南亚海岛游产品时，携程顾问应强调以下哪个卖点？

A.航班直飞时间最短

B.沙滩质量全球第一

C.当地医疗设施完善

D.节假日有额外折扣

9.若客户询问某地旅行保险的理赔流程，携程顾问应告知其首先需？

A.提交理赔申请表

B.保留医疗证明原件

C.联系保险公司客服

D.支付理赔手续费

10.携程“商旅无忧”产品主要面向哪类客户群体？

A.个人散客

B.企业差旅团队

C.海外游客

D.婚宴活动客户

二、多选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.携程旅游顾问在制定欧洲自由行行程时，应考虑以下哪些因素？

A.客户预算限制

B.当地节假日安排

C.酒店是否提供免费早餐

D.交通工具的换乘效率

E.当地语言障碍

2.处理客户关于酒店预订问题的常见误区包括？

A.强调酒店评分高于实际体验

B.忽略客户对泳池的需求

C.过分推销酒店附加服务

D.未确认酒店是否含早餐

E.直接告知客户酒店价格已上涨

3.携程推出的“亲子游”产品通常会包含哪些特色服务？

A.儿童托管服务

B.亲子活动安排

C.餐食符合儿童营养需求

D.酒店1楼房间优先分配

E.提供免费Wi-Fi

4.若客户投诉自由行产品中“隐形消费”问题，携程顾问应如何应对？

A.向客户解释当地消费习惯

B.提供消费明细清单

C.主动承担不合理费用

D.建议客户后续预订时注意条款

E.协商部分退款

5.携程“跟团游”产品中，以下哪些是客户最关注的服务细节？

A.旅游巴士品牌

B.餐饮标准

C.驾游语言水平

D.行程停留时间

E.旅游保险覆盖范围

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.携程平台上的“尾款付”模式适用于所有旅游产品。

（×）

2.处理客户投诉时，携程顾问应避免直接承诺无法达成的服务。

（√）

3.泰国签证实行落地签政策，携程顾问无需提前提醒客户准备材料。

（×）

4.欧洲自由行行程中，高铁票务通常需要提前3天预订才能享受优惠。

（√）

5.携程“定制游”产品必须包含至少两次高端餐饮体验。

（×）

6.马尔代夫旅行保险通常不覆盖潜水活动意外。

（√）

7.处理客户关于酒店房间朝向的投诉时，携程顾问应优先协调更换房型。

（×）

8.携程“商旅无忧”产品适用于个人商务出行及团队差旅。

（√）

9.澳大利亚签证申请材料中，护照有效期需至少覆盖整个行程。

（√）

10.欧洲跟团游中，司机是否佩戴安全带属于携程顾问需重点提醒的安全问题。

（×）

四、简答题（共3题，每题5分，总分15分）

1.简述携程旅游顾问在销售自由行产品时，如何根据客户需求推荐行程？

2.描述携程“跟团游”产品中，导游在行程中应如何平衡讲解与客户休息时间？

3.解释携程“亲子游”产品在住宿安排上的特殊考虑，并举例说明。

五、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

1.案例背景：某客户咨询日本自由行，预算1.5万元，希望包含东京、大阪、京都，但要求全程民宿住宿且不含购物环节。携程顾问如何设计行程并推荐产品？

参考答案与解析

一、单选