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电梯困人应急救援专项预案演练专项方案

1目的与适用范围

1.1目的

通过一次全要素、全岗位、全链条的电梯困人应急救援专项演练，验证《××公司电梯困人应急救援专项预案》的可行性，固化“30秒接警、3分钟到场、10分钟救出”的硬指标，确保乘客生命安全、设备二次损伤最小化、舆情风险归零。

1.2适用范围

适用于××公司总部大楼A、B、C栋共18台曳引式乘客电梯（额定速度1.75m/s，21层21站）及未来24个月内新增电梯。本方案同时作为各外委维保单位、驻场保安、保洁、餐饮、租户二次装修单位的强制培训教材。

2法律法规与制度依据

类别

文件名称

条款号

适用要点

国家

《特种设备安全法》

第42、46条

使用单位应制定事故专项预案并每年演练。

国家

《电梯应急处置服务平台运行规范》

5.2.3

接警后3分钟内通知维保。

地方

《××市电梯安全条例》

第28条

未按期演练可处3万罚款。

企业

《××公司安全生产奖惩细则》

第9条

演练不达标，部门绩效扣5分。

3组织架构与岗位职责

3.1演练指挥部

总指挥：设施管理部分管副总（拥有停梯断电、释放乘客、对外发声的最终决定权）。

副总指挥：安保部经理（负责现场警戒及舆情管控）。

成员：工程经理、客服经理、行政人事经理、维保项目经理、驻场医院护士长。

3.2现场功能组

组名

人数

核心职责

装备清单

接警调度

2

接800M对讲、拨打119/120、录入平台

调度台、录音电话、UPS电源

安抚沟通

2

轿厢内远程安抚、实时通报进度

电梯五方对讲、扩音器、情绪安抚话术卡

技术救援

4

断电、松闸、盘车、开门、放人

松闸扳手、盘车轮、液压扩张器、LED头灯

医疗急救

2

出厢即检伤、测血压、供氧、建立静脉通道

AED、折叠担架、医药箱

安全警戒

4

层门5米隔离、拍照取证、疏导交通

反光锥、警戒带、执法记录仪

舆情监控

1

30分钟内完成微博、抖音、业主群关键词搜索

舆情雷达SaaS账号、公司官方号

4演练场景设计

4.1故障设定

曳引轮槽异常磨损导致钢丝绳打滑，轿厢在2层与3层之间失速后保护停梯，乘客5人（含1名7岁儿童、1名孕妇）。

4.2触发方式

由工程部提前24小时在机房设置“隐藏限速器超速开关短接”微动装置，总指挥在演练当日09:58远程遥控触发，确保非公开、无预告。

4.3关键节点时间轴

时间节点

标准动作

责任人

判定标准

T+0秒

轿厢急停

故障模拟器

轿厢照明半灭，风扇停转

T+30秒

800M对讲响铃

接警调度

铃声录音≤30秒

T+3分

技术救援组到达3层厅门

组长

执法记录仪显示时间戳

T+10分

乘客全部出厢

副总指挥

医疗组签字确认

T+15分

电梯恢复手动检修运行

维保单位

机房三方签字

T+30分

新闻发布会结束

舆情监控

官方通稿推送

5实施步骤（面向零经验用户的操作指南）

5.1前置条件

1.演练前1周完成《电梯困人应急演练告知书》全员签收；

2.确认119、120、市场监管局已报备并获取回执；

3.检查五方对讲、应急照明、摄像头存储≥90天；

4.打印50份《被困乘客告知卡》（含二维码，扫码可查看救援进度）。

5.2详细步骤

步骤1接警

a.接警调度员在800M听到“电梯困人”呼叫后，立即按下录音键；

b.用固定电话回拨轿厢，标准话术：“我们是××公司中控室，已锁定您位置，救援已出发，请远离轿门。”

c.同步登录“××市电梯应急处置平台”录入：设备注册代码311010×××、地址A栋左梯、人数5、孕妇1。

步骤2安抚

a.安抚专员用五方对讲每60秒播报一次：“进度30%，技术组已到达3层。”

b.若乘客情绪失控，启动“儿童安抚子流程”——让儿童母亲用对讲唱歌，降低恐慌。

步骤3技术救援

a.断电：机房值守人员拉下主电源U、V、W三相隔离开关，挂“禁止合闸”金属牌；

b.松闸：两人配合，A手持0.8m松闸扳手，B点动松闸2cm，观察轿厢移动方向；

c.盘车：若轿厢向重侧移动，停止松闸，改用盘车轮顺时针转动1.5圈，使轿厢平层误差≤±30mm；

d.开门：用三角钥匙打开3层层门10cm，确认平层后全部开启；

e.放人：先让孕妇出厢，医疗组立即测胎心、量血压；儿童由母亲抱出，避免二次踏空。

步骤4医疗处置

a.出厢即检伤：采用START检伤法，红、黄、绿、黑四色标签；

b.孕妇标签黄色，送临时救护点吸氧3L/min；

c.其余4人绿色，登记身份证、联系电话，赠送200元购物券安抚。