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居家医疗医患互动规范技术要求

征求意见稿

目次

前言III

引言V

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体原则1

5医患互动主体与职责2

6居家医疗医患互动流程要求3

7医患互动技术与管理要求3

8监测、评价与持续改进4

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由重庆市国际国内公共关系协会提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古医科大学附属医院、重庆财经学院、重庆邮电大学、重庆第二师范学院。

本文件主要起草人：赵爱青、赵蓓、邢舴、王玲、宋冬梅、宝乐日、苏依拉其木格、胡高杰、付永

胜、周雅勤、塔娜、刘桧、崔梦瑶、田泽丽、田泽祥、呼格吉乐、李桂梅、郝素芬、孟根托娅、孙俊枝、

高乐、年英、武万超、鲁海燕、斯钦布和、周丹丹、段智慧、赵志民、曹冉华、王雅楠、任慧娟。

III

引言

随着人口老龄化进程加快和慢性病管理需求不断增长，居家医疗作为医疗服务体系的重要补充，正

逐步向规范化、信息化和连续化方向发展。与传统院内诊疗相比，居家医疗高度依赖医务人员与患者及

其家属之间的有效互动，医患沟通质量直接影响医疗安全、服务效果和患者满意度。然而，在实际实践

中，居家医疗医患互动在沟通方式、责任边界、信息安全和风险防控等方面仍存在不统一、不规范的问

题，亟需通过标准加以引导和约束。

本文件立足居家医疗服务特点，围绕医患互动主体、流程、技术支撑和管理要求，系统提出医患互

动的规范性技术要求，旨在提升医患沟通的规范性、可控性和可追溯性，防范医疗风险，保障患者合法

权益，促进居家医疗服务质量和医疗服务体系的健康发展。本文件可为医疗机构、互联网医院及相关平

台开展居家医疗医患互动管理提供技术依据和操作参考。

V

居家医疗医患互动规范技术要求

1范围

本文件规定了居家医疗服务中医患互动的基本要求，包括互动原则、沟通流程、信息化支持、信息

安全与风险防控等内容，用于规范医患沟通行为，提升居家医疗服务质量与安全性。

本文件适用于医疗机构、互联网医院及相关平台在开展居家医疗、远程诊疗、随访管理等服务过程

中，与患者及其家属形成的医患互动活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家医疗home-basedhealthcare

医疗机构依托信息技术和上门服务方式，在患者居住场所为其提供诊疗、护理、康复、健康管理等

连续性医疗服务的活动。

3.2

医患互动doctor–patientinteraction

医务人员在居家医疗服务过程中，与患者及其家属围绕诊疗、护理、用药、随访等内容开展的信息

交流与沟通行为。

3.3

远程医疗交互telemedicineinteraction

通过信息通信技术实现的医务人员与患者之间的非面对面医疗沟通与指导活动，包括问诊、随访和

健康咨询等。

4总体原则

4.1合法合规原则

医患互动活动应符合国家有关医疗卫生、互联网医疗、数据安全与个人信息保护等法律法规及相关

政策要求。