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基于人文关怀的医患关系建设指南

征求意见稿

目次

前言III

引言V

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则1

5人文关怀融入医患沟通2

6医务人员人文素养培育2

7不同人群医患人文关怀专项要求3

8人文关怀服务场景实施规范3

9医患矛盾的人文化解机制4

10评价与持续改进4

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由重庆市国际国内公共关系协会提出并归口。

本文件起草单位：大庆油田总医院、重庆智泽知识产权代理有限公司、重庆第二师范学院、重庆财

经学院。

本文件主要起草人：王倩、熊英杰、李宣霖、黄健益。

III

引言

医患关系是医疗服务体系的核心纽带，其和谐程度直接关乎医疗质量、患者就医体验与社会和谐稳

定。随着我国医疗卫生事业的快速发展，医疗技术水平不断提升，但医疗服务中的人文关怀缺失问题仍

较为突出，沟通不畅、信任不足、诉求表达与回应机制不健全等问题，成为引发医患矛盾的重要诱因，

制约了医疗卫生事业的高质量发展。

人文关怀作为医疗服务的本质内核，强调以患者为中心，尊重患者的生命价值、人格尊严与主观诉

求，兼顾患者生理、心理、社会及精神层面的需求，是化解医患矛盾、构建互信关系的关键路径。近年

来，国家多次出台政策文件，明确提出要加强医疗服务人文建设，健全医患沟通机制，提升医务人员人

文素养，推动形成和谐医患关系，为人文关怀融入医患关系建设提供了明确的政策导向。

当前，我国医疗领域对人文关怀的实践探索不断深入，但缺乏统一、系统的建设规范与指引，不同

医疗机构在人文关怀落实标准、医患沟通流程、纠纷预防处置等方面存在差异，导致人文关怀建设成效

参差不齐，难以形成常态化、制度化的工作机制。部分医务人员人文素养不足、沟通技巧欠缺，医疗机

构人文服务设施不完善、考核评价体系不健全等问题，仍需通过标准化手段加以解决。

为响应国家医疗卫生事业发展要求，填补人文关怀导向下医患关系建设的标准空白，本文件立足医

疗服务实践，以人文关怀为核心主线，明确医患关系建设的基本原则、核心内容与实施路径。通过规范

医务人员人文素养培育、优化医患沟通流程、健全诉求回应与纠纷调解机制、完善人文服务保障体系等

要求，为各级各类医疗机构开展医患关系建设工作提供科学、统一的技术指引。

本文件的发布与实施，旨在推动人文关怀理念深度融入医疗服务全流程，提升医疗机构人文服务能

力，增强患者就医获得感与信任感，化解医患潜在矛盾，构建相互尊重、彼此信任、协同共治的和谐医

患关系，为医疗卫生事业高质量发展注入人文动力，助力健康中国战略落地实施。

V

基于人文关怀的医患关系建设指南

1范围

本文件规定了基于人文关怀的医患关系建设的总则、医患沟通要求、医务人员人文素养培育、不同

人群专项关怀、场景实施规范、矛盾化解机制及评价改进等内容。本文件适用于各级各类医疗机构（含

综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构等）的医务人员、管理部门，也可作为医疗行业协会开展人文

医疗评价、培训的依据。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T