抖音小店客服知识考试题库及答案.docx

01

以下商家飞鸽消极服务态度最严重违规情节对应处罚正确的是

A情节一般处罚方式：警告

B情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A2分

C情节严重处罚方式：扣除严重违规积分B4分

D情节一般处罚方式：扣除一般违规积分A4分

02

以下哪些场景属于商家辱骂消费者

A截图/表情辱骂如：你是??

B拼音辱骂如：SB

C动物指代词汇如：你是狗

D诅咒词汇如：你这辈子吃不上四个菜

03

用户发起投诉，平台判罚商家辱骂成立后，商家需向用户赔付金额为

A20元

B40元

C80元

D100元

04

下列哪些场景属于商家服务态度差

A消费者咨询发货时间，商家连续回复：商品3-5天发货

B消费者进线咨询商品过