最新京东商家新客服岗前培训考试题目及答案.docx

?1?店铺内近期上了很多新品，客服可随意对会话列表的客户发送利好消息，通知客户来光顾。×

A?对

B?错

正确答案：B

2?客户进线咨询后，客服应该怎么接待？×

A?积极热情回应

B?自动回复就够了

C?忙的时候顾不上回复

D?没办法实时关注

正确答案：A

3?咚咚工作台对应的后台是“京东客服管家”。×

A?对

B?错

正确答案：A

4?客户要求使用支付宝或微信进行退款，商家为避免引起客户不满，使用客户要求退款方式是合理的？×

A?对

B?错

正确答案：B

5?为敷衍客户，客服可以对客户说“这是公司的规定”。×

A?对

B?错

正确答案：B

6?客服在接待过程中，除了解决客户问题，还担任着重