最新京东客服考试丨京东客服考试试题及答案.docx

题目：如果售前直通车商家过了试用期后，首次不达标，违约金预计是多少？

A?警告

B?1000-2000元

C?2000-5000元

D?5000-10000元

正确答案：B

2?题目：在服务单据操作规范中，待厂商反馈的默认时效是多少？

A?12小时

B?24小时

C?48小时

D?72小时

正确答案：D

本题考核客服对服务单单据操作规范的认知。待厂商反馈的默认时效是72小时，超72H显示（超）字。故选D

3?题目：在京东电商平台，如果商家遇到不合理差评，以下哪种做法是最合适的？

A?直接回复差评，解释不是商家的责任

B?直接申诉，要求平台删除差评

C?和买家协商，尝试解决问题

D?不予理睬，