2025中国住宿业宾客体验洞察报告.pdfVIP

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体验质量基准线

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丨点评分微涨口碑稳.客诉率飘升需预学

1、繁体体验握升。2025年新增点评分、拽程点评分、华客分CSI均实现同比增长。华客

1.2025CSI性⻓

CSI涨幅最明显、达到2.06%、表明用尸口碍体验有显政香

CSI2.06%

2.客诉风险上升、客诉率同比大幅上升19.986早需要重点关冲的风险点

2.19.98%

3.客诉处理成熟、客诉修补成功率保持在98%以上、印证了酒店“事后补救”的硬实力

3.98%

4.李度表现粮保、2025年各李再的新增点评分、华客分CSI均优十2024年同期体验防

4.⻓2025CSI性2024

早持续向好趋势。可通过前置管控进一步降低投诉率。

酒店体验质量核心指标基准线Benchmark:全国

Benchmark

核心指标2O252O24同比

20252024

新坩点评4.Z94.760.616

4.794.760.61%

携程点评分4.664.65O.O8

4.664.650.08%

华客分CSI86.2384.492.O6

CSI86.23