XX市X人民医院门诊爱心助医志愿服务培训资料（2026年）.docxVIP

第

第PAGE5页共NUMPAGES10页

XX市X人民医院

门诊爱心助医志愿服务培训资料

第一部分基础资料

一、谁来管理志愿者？

志愿者由XX市X人民医院团委统一管理。

办公室位置：X楼X室

联系电话：X

联系邮箱：X

二、如何管理我的志愿服务时间？

1、预约志愿服务时间：提前一周致电XX市X人民医院团委X或直接发电子邮件至X

2、变更志愿服务时间：请尽可能提前告知XX市X人民医院团委（X），以便调整志愿者服务时间。

三、如何进行志愿服务？

1、志愿服务基地签入

2、统一着装

3、前往服务区域，开展服务

4、结束服务，向工作人员反馈

5、志愿服务基地签出

四、参加志愿者服务，我该带些什么东西，随身物品如何保管？

您可以带水杯和随身物品，但贵重物品随身携带。

五、提供服务时，我该如何穿着？

提供服务时，我们会为您准备统一的志愿者马甲，您可以穿休闲便装、平底鞋、方便服务。

六、服务间隙，是否有休息场地？

您可以来志愿服务基地办公室，我们会为您提供休息环境。

七、如果在提供服务时，我感到身体不适，该如何处理？

请您直接和志愿服务基地负责人员联系，我们会为您提供帮助。

八、我该如何来XX市X人民医院？

1、乘坐公共交通工具：

乘X路X至X华路XX市X人民医院站下。

或X路至解X园站下。

2、乘坐轨道交通

X号线X路站下车

X号线X站下（X出口）

3、自驾车：

XX市X人民医院设有停车场，院内及地下车库停车场前3小时，每小时收费2元，3小时候以后，每小时收费3元，每满24小时收费40元。由于医院停车车位有限，请尽量乘坐公共交通工具前来。

九、如果其他朋友希望加入我们的志愿者团队，该怎么做？

请与团委联系，咨询电话：X

第二部分门诊志愿服务说明

服务区域：XX市X人民医院门诊

直接主管：门办

工作目的：积极、热情解答患者疑问，疏导门诊大厅区域秩序，为患者营造出温暖的医院氛围

一、职位要求

有较强的人际交往能力；

能给予简单明了的指示和信息；

能长时间站立或行走；

熟悉XX市X人民医院环境。

二、工作内容

解释就诊流程；

讲解就诊卡的办理和使用方法；

指引科室位置；

指引患者打印化验、检验单、取药排号单；

维持门诊大厅（办卡、挂号、交费、取药）秩序；

协助患者使用自助设备。

三、工作区域划分

门诊大厅便民服务中心（门诊就诊卡办理处）

门诊自助设备处

门诊大厅通道及电梯口（科室分布图前）

四、服务时间

周一到周日上午8：00-11：30

周一到周日下午2：30-5：00

工作期望：微笑！主动热情！责任心！

五、工作限制

未经医生或护士允许的情况下不能为患者提供物品及食品；

不能发表任何关于病情、治疗方式、治疗效果的意见；

不能进行、推荐治疗活动；

不能参与商业宣传、销售活动；

不得解释医疗费用问题；

不得为患者及家属允诺提供挂号、住院等的帮助；

不得泄露患者的个人隐私；

不得以任何形式接受患者的物品或馈赠。

六、培训说明

志愿服务理念和技巧

门诊大厅环境和医院环境介绍

常规的安全与火警防护

院内感染及基本医学防护

突发事件应对

七、联系方式

办公室位置：X楼团委办公室

门诊X楼门诊办公室

联系电话：X

联系邮箱：X

第三部分门诊志愿者服务手册

（一）核心工作内容

解释就诊流程；讲解就诊卡的办理和使用方法；指引科室位置；在办理就诊卡处告知患者如何办卡；维持门诊大厅（办卡、挂号、交费、取药）秩序，请大家自觉排队；提醒患者先办卡再就诊并关注自助设备，必要时为患者讲解自助设备使用。

（二）岗位与职责

一号岗：门诊大厅便民服务中心。

为来院就诊的患者介绍挂号的流程；

介绍门诊大厅信息栏目；

介绍医院各项服务开始的时间和注意事项。

二号岗：门诊就诊卡办理处。

帮助患者及其家属办理门诊就诊卡，包括介绍就诊卡办理的程序，帮助部分患者填写相关内容；

协助维持办卡及临近挂号窗口的秩序，请患者自觉排队

三号岗：门诊各楼层自助设备处。

四号岗：化验、检验单领取处。

帮助患者打印化验、检验单；

为患者讲解自助系统使用方法；

向患者及家属介绍化验单领取时间，特殊化验单领取地点；

帮助维持秩序。

不负责向患者解释化验单内容。

五号岗：门诊大厅通道及电梯口。

向患者及其家属介绍就诊地点；

介绍医院内部相关结构及部门；

不单独护送患者，不提供为患者保管物品的服务。

五个岗位的志愿者服务需要相互帮助和支持，对于无法解答的问题，可以询问门诊办公室或向门诊便民服务中心导医寻求帮助，不能凭借想象做出解答，将无法解答的问题记录下来，交给门诊办公室相关负责人，以帮助完善我们的服务。

（三）常见问题指南

1、挂号时间：

工作日：

冬季：早晨七点至下午五点

夏季：早晨六点三十分至下午五点

周末：

冬季：早晨七点至下午四点三十

夏季：早晨七点至下午四点三十

挂号