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系统稳定性保障合同

合同编号：[合同编号]

甲方（系统服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（系统使用方）：[乙方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方拥有或运营目标系统（以下简称“系统”），并承诺向乙方提供系统稳定性保障服务；乙方使用系统并希望获得相应的稳定性保障。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1除非本合同上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1.1“系统”指由甲方提供，乙方使用的信息系统，其详细名称和范围见本合同附件一（若存在）或双方确认的文档。

1.1.2“稳定性保障服务”指甲方为保障系统正常运行而提供的监控、维护、故障处理及相关技术支持等服务。

1.1.3“服务水平协议（SLA）”指本合同附件二（若存在）中规定的，关于系统性能、可用性及故障响应与解决时间的具体承诺。

1.1.4“系统故障”指系统无法按照约定功能或性能指标正常运行的状态。

1.1.5“事件”指可能导致或已经导致系统故障的事件，包括但不限于性能下降、功能异常、服务中断等