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XX财产保险公司党委书记2025年度述职报告

2025年是全面深化改革、推动高质量发展的关键之年。本人在市委市政府的坚强领导与上级公司的正确指导下，紧密团结公司党委班子成员，带领全体干部员工，恪尽职守，勤勉履职，围绕年度经营发展中心任务，全力推进党建引领、业务拓展、风险化解与内部管理等各项工作，取得了一定成效。现将全年履职情况报告如下。

一、强化理论武装，坚定政治信念

始终将加强党的创新理论学习作为首要政治任务，筑牢思想根基。通过参与党委中心组学习、主持专题研讨会、开展个人自学等多种方式，系统深入学习了党的二十大和二十届历次全会精神，深刻领会了习近平总书记系列重要讲话的核心要义与实践要求。尤其注重将理论学习与XX市经济社会发展全局、与保险行业发展趋势以及公司自身经营实际紧密结合，力求在学思践悟中提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。紧密围绕服务地方经济发展与保障社会民生这一主线，深入思考如何将党的方针政策不折不扣地转化为推动公司高质量发展的具体举措和实际成效。严格遵守党内政治生活各项准则，认真落实中央八项规定精神，坚决守好意识形态阵地，定期分析研判客户舆情、网络动态，对各类错误思潮与负面言论做到旗帜鲜明地反对和抵制，营造了风清气正的政治生态。

二、聚焦主责主业，勇于担当作为

依据公司党委分工，本人重点负责党建工作、客户投诉处理、理赔纠纷调处及综合办公室管理。

一是客户投诉处理与风险化解工作扎实推进。2025年，公司累计接收并处理来自监管部门转办、集团公司督办、合作渠道移交及客户直接投诉等各类案件266件，均做到有诉必应、有案必查。同时，持续跟进处置上级公司下发的67项重点关注清单中的34件遗留案件，并积极推进“化解矛盾风险、维护社会稳定”专项治理活动，妥善处理了台账中的6件复杂案件。在中央第十巡视组进驻期间，高效完成了上级交办的383件涉保投诉案件的处理工作，办结率达到100%，有效维护了消费者合法权益与公司声誉。

二是理赔纠纷多元化解机制建设取得实效。2025年，诉前调解中心共受理各类理赔争议案件3766件，成功调解1878件，有效将大量矛盾化解在诉讼之前。为提升调解质效，创新性地推行了“一对一”责任落实机制，并以“流程、文书、队伍、场所、保障”五个规范化建设为指引，建立不定期调解案件研讨制度，全年共组织召开专题研讨会15次，集思广益，及时优化调解策略。充分利用信息化手段，构建了线上线下相融合的多元化调解渠道。针对车险、财产险等领域常见多发纠纷，探索推行“个案示范加旁听庭审”机制，采用“择案先调、样板解纷”模式，形成了标准化调解方案。年内组织相关岗位人员累计观摩庭审12场次，培训内部调解员及第三方调解组织人员295人次，通过实战观摩学习，显著提升了队伍的专业调解能力。

三是综合办公室服务保障能力全面提升。2025年，综合办公室紧密围绕公司经营管理中心工作，全面履行参谋助手、综合协调、后勤保障等核心职能。在财务管理方面，全年预算支出进度达到95.11%，资金使用效益位居区域系统前列。积极与财政、税务等部门沟通，为公司技术升级、职场改造等重点项目争取政策支持与资金保障。在基础建设方面，完成了智慧理赔系统、线上客户服务平台、电子档案管理系统等信息化项目的采购与部署，并对公司职场的整体消防安防系统进行了升级维护。在关爱员工方面，完成了新能源汽车充电桩的安装与停车棚的新建工作，并设立了健康体检小屋，为全体员工提供便捷的健康监测服务。在档案管理方面，全年完成业务档案归档15385卷，理赔档案归档10580卷，行政人事档案归档787卷。累计受理内外部档案查阅请求7200余次，其中，客户及授权代表查阅6215次，公司内部业务调阅137次，公安司法部门协查调阅977次，监管机构检查调阅573次，同业机构及其他单位合规调阅210次，确保了档案服务的及时、准确与安全。

三、树牢底线思维，筑牢安全防线

始终将安全稳定作为一切工作的基础和前提。在日常管理中，时刻绷紧安全生产这根弦，定期组织开展全方位安全检查，重点推进办公职场消防设施的改进与升级，逐级签订安全生产责任书，将安全责任压实到每个岗位、每个人员。在客户投诉处理与理赔纠纷调处过程中，建立风险隐患排查机制，对矛盾较为突出、情绪较为激动的客户群体加大关注力度，制定应急预案，确保能够及时发现、迅速应对并妥善处置各类突发情况，对可能激化的矛盾及时向上级和有关部门报告，确保了公司经营环境的整体安全稳定。

四、坚持依法治企，深化合规经营

深入学习贯彻习近平法治思想，并将其纳入党委理论学习中心组和各支部学习的核心内容，组织开展全员合规培训，引导干部员工深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉运用法治思维和