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产品售后服务品质承诺书[3篇]

产品售后服务品质承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指产品售后服务品质，涵盖自产品交付之日起至产品使用寿命终止期间，由承诺人提供的维修、保养、咨询等服务的质量标准及履行效果。

1.2“产品”指本承诺涉及的特定产品型号及规格，其技术参数以双方签订的合同或产品说明书为准。

1.3“服务响应时间”指承诺人接到服务请求后，开始提供服务的最长时间限制。

1.4“服务质量”指服务过程及结果的符合性、及时性、有效性及客户满意度。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺由其授权的售后服务网点或指定第三方服务商履行本承诺项下的售后服务义务，并保证其具备相应的资质及服务能力。

2.2实施对象

本承诺适用于承诺人销售或交付的指定产品，包括但不限于新购产品、维修更换部件及衍生服务。

2.3实施标准

承诺人承诺所有售后服务活动符合国家及行业相关标准，且不低于双方约定的服务等级协议（SLA）要求。具体标准包括但不限于：

（1）故障诊断时效不低于__________小时；

（2）维修完成时限不超过__________天；

（3）客户满意度调查得分不低于__________分。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立