共享经济中产品服务品质的多维评估框架设计.docxVIP

共享经济中产品服务品质的多维评估框架设计

目录

一、文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究方法与框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1共享经济的概念与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2产品服务品质的内涵解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3多维评估的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

三、共享经济中产品服务品质的多维评估框架设计．．．．．．．．．．．．．．20

3.1产品层面的评估因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2服务层面的评估因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.3用户体