化妆品专柜顾问服务水平绩效评定表.docxVIP

化妆品专柜顾问服务水平绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成

个人销售目标完成率

40%

100%

按实际销售额与目标销售额的比例计算得分，每低5%扣2分，最高扣至0分。

客单价

200元

每高于目标值10元加1分，每低于目标值10元扣1分，最高加10分，最低扣10分。

新客户开发数量

20个

每开发1个新客户加1分，未达标部分不计分。

重点产品销售占比

60%

每高于目标值5%加1分，每低于目标值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。

销售提成金额

5000元

每高于目标值1000元加2分，每低于目标值1000元扣2分，最高加10分，最低扣10分。

客户服务满意度

客户满意度评分

30%

4.5分

按月度客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至0分。

客户投诉处理率

100%

每发生1次未妥善处理的投诉扣2分，最高扣10分。

客户复购率

70%

每高于目标值5%加1分，每低于目标值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。