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家政服务三人三班制度

一、班次设置与职责划分

1.1服务类型与班次对应机制

基于家政服务需求的多样性，三人三班制度需精准匹配服务场景，核心覆盖三类服务类型：日常基础服务（如家庭保洁、衣物洗涤）、驻场专项服务（如失能老人护理、母婴照护）、定制化增值服务（如高端家电维护、艺术品清洁）。根据服务时长与连续性要求，设置早班（7:00-15:00）、中班（13:00-21:00）、晚班（19:00-次日7:00）三个基础班次，其中日常基础服务以早班、中班为主，驻场专项服务需跨早中晚班轮值，定制化增值服务根据客户需求动态调配班次。

1.2人员配置与岗位分工

每班配置1名主岗人员与0.5名备岗人员（按3人编制计算，备岗由其他班次人员交叉兼任），主岗人员为服务执行主体，需具备对应服务类型的核心技能（如护理班主岗需持有养老护理员资格证）；备岗人员负责突发补位、工具补给及临时需求响应。具体分工如下：

-日常基础班（早/中班）：主岗负责2-3户家庭的标准化清洁（面积≤150㎡），需完成“三清三查”（清洁台面/地面/厨卫，检查水电关闭/物品归位/设施完好）；备岗负责跨区域紧急支援（如客户临时增加清洁需求）。

-驻场专项班（全时段轮值）：主岗负责1户重点客户的24小时照护（如术后老人或新生儿家庭），需执行“五防一记录”（防跌倒、防压疮、防误吸、防坠床、防烫伤，记录生命体