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便民服务技师试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.便民服务中，为老人提供______服务时需优先协助其完成需求。

2.社区便民服务站的开放时间应覆盖居民______时段。

3.为残障人士提供服务时，需遵循______的原则。

4.便民服务常用登记表格需包含服务对象姓名、______、需求内容等要素。

5.处理居民投诉时，第一步应______并记录问题。

6.便民服务技师需掌握的基本沟通技巧包括主动问候、______。

7.代居民买物品时，需确认物品的______、数量及规格。

8.社区便民服务的核心目标是提升居民______。

9.发现居民突发疾病应立即拨打______电话。

10.便民服务技师需定期参加______培训提升能力。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下不属于便民服务范畴的是？

A.代交水电费B.法律咨询C.代买药品D.垃圾清运

2.上门服务独居老人时，首先应做的是？

A.直接进门B.敲门自报身份C.询问需求D.记录内容

3.便民服务台账应保存至少多久？

A.6个月B.1年C.2年D.3年

4.处理情绪激动的投诉时，正确做法是？

A.打断解释B.冷静倾听C.回避问题D.立即上报

5.便民服务技师必备素质是？

A.会开车B.懂外语C.责任心强D.高学历

6.为孕妇服务应避免的是？

A.协助提重物B.询问预产期C.提供休息区D.指引无障碍通道

7.代