上门随销服务AI语音质检平台的研究与应用.pdfVIP

20256月通信设计与应用13

上门随销服语音质检平台的研究与应用

陈晓冰黄楚发

中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司，广东汕头515000）

【摘要】针对家庭宽带维人员上门随销服务工作中存在的服务规范动作执行不透明尧电话外呼调研时效

滞后尧抽检回访覆盖面不够尧调研回访投入成本高等问题通过引入智能录音设备尧构建人工智能渊artificial

intelligence,AI冤语音质检模型设计了上门随销服务AI语音质检平台并开发了野随销宝冶小程序等遥通过

野AI预判+人工辅助冶的方式实现上门随销服务全过程的自动取证尧高效质检有效提升了服务规范性和客

户满意度遥

关键词】人工智能曰深度学习曰语音降噪曰声纹识别

中图分类号】；文献标识码】文章编号】（）

TP18TN91A1006-4222202506-0013-03

0引言