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情感人工智能对社会支持感知的双刃剑效应：

补偿与疏离

北京大学心理与认知科学学院教授甘怡群

【摘要】

情感人工智能对社会支持感知具有双重影响，一方面，通过提供可定制、易获取的

情感支持，在弥补特定群体如老年人、社交焦虑者的人际缺位、增强个体情绪管理能力、拓

展社会支持可及性等方面发挥着显著的情感补偿作用；另一方面，其技术本质潜藏着人际

替代、情感能力退化、社会支持系统侵蚀等疏离风险，可能导致用户与现实社会联结的弱

化。为应对情感人工智能带来的双重效应，需推动前瞻性、系统性的主动治理，从政策引导、

教育干预、伦理设计和公众参与四个维度综合施策，构建以人的福祉与社会联结为终极目

标的人本导向智能社会心态培育体系，实现通过技术治理促进情感人工智能增强而非削弱

现实人际关系，进而迈向人机和谐互促的智能社会新形态。

【关键词】

情感人工智能社会支持双重效应技术治理人机交互

【中图分类号】