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基本公卫服务项目投诉处理制度

一、总则

为规范基本公共卫生服务项目（以下简称“基本公卫项目”）投诉处理工作，切实维护居民在接受基本公卫服务过程中的合法权益，提升服务质量与居民满意度，依据《国家基本公共卫生服务规范》《卫生信访工作办法》《医疗质量安全核心制度要点》等相关规定，结合基层医疗卫生服务实际，制定本制度。

本制度适用于辖区内所有承担基本公卫项目服务的基层医疗卫生机构（包括社区卫生服务中心/站、乡镇卫生院、村卫生室等，以下简称“服务机构”）及其工作人员在开展孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压糖尿病患者健康管理、0-6岁儿童健康管理、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告