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服务评价反馈协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务接受方）：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方提供[服务内容]服务，乙方接受甲方提供的服务，为明确双方权利义务，建立规范的服务评价与反馈机制，促进双方共同发展，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务评价的权利与义务

1.1甲方的权利与义务

1.1.1甲方有权在服务完成后，通过[具体评价渠道，如网站、APP、短信等]向乙方收集关于[服务内容]的服务评价。

1.1.2甲方有权对乙方提供的评价内容进行汇总、分析，并据此评估服务质量，制定并实施服务改进措施。

1.1.3对于内容不实、恶意攻击或包含个人隐私等不当评价，甲方有权要求乙方核实情况或删除该评价，并要求乙方说明理由。

1.1.4甲方应确保评价渠道的便捷性和有效性，为乙方提供清晰的评价指引。

1.1.5甲方承诺将乙方的评价内容视为商业秘密，未经乙方事先书面同意，不得向任何第三方泄露乙方评价的详细内容，但法律法规另有规定或甲方为履行法律法规义务除外。

1.1.6甲方应定期[例如：每月]对收集到的评价进行分析，并向乙方[例如：每季度]报告评价分析结果及服务改进情况。

1.2乙方的权利与义务

1.2.1乙方有权在服务完成后，基于实际服务体验，对甲方的服务进行客观、公正的评价。

1.2.2乙方承诺评价内容真实有效，基于事实，不得包含虚假陈述、诽谤、侮辱性语言或任何旨在损害甲方声誉的内容，也不得包含任何个人隐私信息。

1.2.3乙方应通过甲方提供的评价渠道提交评价，评价应围绕服务质量、服务态度、服务效率、服务价格等方面进行。

1.2.4乙方有权要求甲方对服务过程中存在的不合理之处进行解释，或根据服务合同约定要求相应的补偿。

第二条服务评价的内容与形式

2.1评价内容

乙方可以对甲方的服务进行多方面的评价，包括但不限于服务质量、服务人员的专业性与态度、服务流程的便捷性、服务响应速度、服务价格合理性等与本次服务相关的方面。

2.2评价形式

甲方应提供[具体说明提供的评价形式，例如：文字评价框、多级选择题、星级评价等]供乙方选择，确保乙方能够方便地表达服务评价。

第三条服务评价的处理与反馈

3.1评价收集

甲方负责通过约定的[具体评价渠道]及时收集乙方提交的服务评价。

3.2评价分析

甲方应在收到乙方评价后三个工作日内进行初步登记，并在七个工作日内对评价内容进行初步分析。

3.3评价反馈

3.3.1对于乙方的评价，甲方应在收到评价后三个工作日内通过[例如：短信、邮件或评价系统内消息]向乙方反馈初步确认已收到评价的信息，并对表扬性评价表示感谢。

3.3.2对于包含意见或建议的评价，特别是指出问题的评价，甲方应在收到评价后七个工作日内，根据情况向乙方反馈处理进展或提供解决方案说明。若需更长时间处理，应提前告知乙方具体原因和预计完成时间。

3.3.3若乙方对甲方的反馈不满意，乙方有权在收到反馈后[例如：五个工作日]内向甲方提出进一步沟通或投诉。

3.4改进措施

甲方应根据评价分析结果，识别服务中的不足，制定具体的改进计划和措施，并在[例如：一个月]内向乙方公示服务改进计划，并在计划实施后定期[例如：每季度]向乙方通报改进效果。

第四条保密条款

4.1甲乙双方对于在本协议履行过程中通过提供服务或评价反馈而接触、知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料、经营数据以及评价内容等任何非公开信息，均负有保密义务。

4.1.1双方承诺仅为履行本协议之目的使用相关信息，不得以任何方式披露、泄露给任何第三方，包括但不限于合作伙伴、员工、代理人等，除非法律法规要求或获得对方书面同意。

4.1.2甲方特别承诺将乙方的评价内容视为个人体验信息，除本协议约定外，未经乙方事先书面同意，不得将乙方的具体评价内容用于任何其他用途，如市场宣传、产品优化（匿名化处理除外），或提供给其他客户。

4.1.3任何一方违反本保密义务，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。

第五条违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未能按时提供约定服务，导致乙方无法评价或评价产生负面影响的，甲方应向乙方支付[具体违约金数额或计算方式，例如：服务费用总额的10%]的违约金。

5.1.2若甲方未能按本协议约定及时处理乙方评价或提供反馈，影响乙方正常了解服务情况