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2024-2027年度固定资产保险经纪服务项目技术服务需求书

除有特别说明外，技术服务需求书内容为本项目对供应商所提供货物及服务的具体要求，为关键性条款，即“*”条款，供应商应完全满足。如不满足“*”号条款的规定，供应商响应将被视为不合格响应而被拒绝。

采购标的

1.采购内容。

中国农业银行股份有限公司广东省分行（以下称为采购人）拟采购1家固定资产保险经纪服务供应商。

2.采购有效期。

自合同签订之日起至2027年6月30日，合同一年一签（首期合同自合同签定日至2025年6月30日）。每年在保险经纪费率不高于原合同的情况下，根据服务质量考核评价结果、下一保险年度保险费率议价情况决定是否签订下一保险经纪年度合同。

3.最高限价：

1.非车险

（不含增值税、费率）

2.车险（不含增值税、费率）

商业险

交强险

3%

6%

1%

合同及其他要求

服务方案

期内服务阶段服务，经纪公司负责提供以下服务工作：

①协助农行办理投保

1）协助农行及所辖二级分行准备并汇总、审核非车险和车险投保资料，包括复核新车购置价等必要信息，并在保险协议规定时间内完成投保手续；

2）审核保险公司提供的车辆承保清单；

3）审核保险公司出具的各项保单，发现保单出错时要求保险公司批改，确认无误后递交农行；

4）不得损害农行利益，不得隐瞒与保险协议有关的重要情况，如实向农行转告投保声明事项，不欺骗农行。

5）不得串通保险人，高估保险费率，恶意欺诈农行。

6）根据监管政策调整要求，对出单流程及协议相关规定进行合规调整，合理降低政策变动对农行的影响。

②制作保险手册

手册内容应包括保险保障范围说明、索赔流程指引及索赔规范、经纪公司服务人员联络方式等，同时协助农行将保险手册（或电子版）及时下发到农行及所辖分支机构。

③提供与固定资产保险管理相关索赔服务

经纪公司根据本协议约定，协助农行及所辖下属机构完成以下索赔工作：

1）负责非车险的接转报案工作

农行出险后直接拨打经纪公司设立的“7X24小时”的报案电话，向经纪公司直接报案，再由经纪公司向出单公司转报案。

2）负责办理报案手续

经纪公司接到农行报案后，应在了解事故经过后提出处理建议，及时协助向保险公司口头报案，并应在合理的时间内，协助农行出险单位准备书面的出险情况说明/出险通知书，由农行出险单位签章后提交保险公司。经纪公司接到农行报案后，对事故责任做出初步判断，于必要时可提供书面专业处理建议。

3）进行即时的现场查勘

非车类事故且估损金额超过人民币5万元以上（含）的,机动车类事故且估损金额为人民币1万元以上（含）的，案情复杂或应农行要求需要经纪公司到达现场的，经纪公司服务人员将在接到事故通知后：

省会城市：市区内3小时内、郊区县12小时之内到达现场。

非省会城市：在12-24小时内到达现场。

对于估损金额超过人民币50万元（含），或者造成2个（含）以上地市的保险财产受损的重大赔案，及时上报经纪公司总公司备案，由经纪公司总公司介入处理并提出指导意见。应农行总行要求，经纪公司总公司应在48小时内派专人到现场参与赔案处理，协助出险单位做好施救及损失恢复工作，并协同保险公司/公估公司进行现场查勘和初步定损。

除农行认可的特殊原因不能在上述时限内到达现场外，经纪公司承担违约责任，同时仍要保证即时履行报案及现场查勘咨询协助服务。

4）如需公估公司介入，经纪公司协助农行选择公估公司时须遵循下述原则：

必须经农行认可，由农行与保险公司共同委请，并签订三方委托协议；公估公司必须具有相应的资质和水平、要坚持公平、公正、公开的原则，公估报告需经保险经纪公司认可后生效。

5）负责收集索赔资料

完成报案手续后，经纪公司将积极协助农行出险机构收集索赔材料。

主要索赔材料包括：出险通知书/出险情况说明、事故照片、重置/修复等费用凭据、事故原因证明、索赔申请、保险公司要求提供的必要的索赔材料等。案件不同，需要的索赔材料有所不同。

对于出险通知书/出险情况说明、索赔申请等，经纪公司应代农行进行拟定；对重置或修复等费用凭据，农行完成重置或修复工作后提交，需在相关机构正式发送至农行后转交经纪公司；对于其他个案中所需材料（如必要的财产证明材料等），经纪公司将根据实际情况提出处理意见。

索赔材料全部齐全后，经纪公司将代农行进行审核后再提交保险公司。

6）对事故责任做出初步判断，提供事故责任初步分析意见

保险事故发生以后，经纪公司将根据既有证据对事故责任做出初步判断，并结合保险条款对事故是否属于保险事故进行初步分析，向农行提出恰当的处理意见。

7）督促预付赔款及时到位

对于估损金额超过人民币50万元（含），或者造成2个（含）以上地市的保险财产受损的重大赔案，经查勘属于保险责任，经纪公司将督促保险公司根据农行申请，按照已有