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2026年客服培训协议

甲方（培训方）：____________________

乙方（受训方）：____________________

鉴于甲方拥有专业的客服培训资源和经验，乙方希望接受甲方的客服培训，双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、培训内容

1.培训主题：2026年客服培训

2.培训内容：

（1）客服基本素养：沟通技巧、服务意识、团队协作等；

（2）产品知识：了解乙方产品特性、使用方法、常见问题解答等；

（3）客户关系管理：客户满意度调查、客户投诉处理、客户关系维护等；

（4）销售技巧：电话销售、面对面销售、网络销售等；

（5）其他相关技能：办公软件、时间管理等。

二、培训时间及地点

1.培训时间：自2026年____月____日至____月____日，共计____天。

2.培训地点：____（具体地址）

三、培训方式

1.课堂讲授：由甲方安排专业讲师进行授课。

2.案例分析：通过实际案例分析，提高乙方客服人员的实际操作能力。

3.互动交流：组织乙方客服人员进行分组讨论，促进相互学习。

4.实操演练：安排乙方客服人员进行现场实操演练，巩固所学知识。

四、培训费用及支付方式

1.培训费用：人民币____元。

2.支付方式：

（1）乙方应在签订本协议后____个工作日内支付培训费用；

（2）甲方开具正规发票，乙方在收到发票后____个工作日内支付剩余费用。

五、双方责任

1.甲方责任：

（1）按照协议约定，提供优质的客服培训服务；

（2）确保培训质量，对培训过程中出现的问题进行及时解决；

（3）提供培训所需的教材、资料、场地等。

2.乙方责任：

（1）按时参加培训，遵守培训纪律；

（2）积极参与培训活动，认真完成各项任务；

（3）按照协议约定支付培训费用。

六、违约责任

1.若甲方未按照协议约定提供培训服务，应退还乙方已支付的全部培训费用。

2.若乙方未按时参加培训或违反培训纪律，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

七、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________