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2025年智能餐厅管理系统维护合同协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[注册地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（智能餐厅）：[乙方店铺全称]

经营地址：[店铺经营地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方拥有合法资质并提供智能餐厅管理系统及相关服务，乙方为使用该系统的智能餐厅经营者，现双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的

1.1服务对象：位于[乙方店铺地址]的智能餐厅管理系统，包括但不限于后厨管理系统（KDS）、前厅点餐系统（POS）、会员管理系统（CRM）、库存管理系统、数据报表系统等所有组成部分及相关硬件设备（如打印机、扫描器、触摸屏、网络设备等，具体范围详见双方确认的设备清单）。

1.2系统版本：本次维护服务适用于系统版本号为[具体版本号]的智能餐厅管理系统。

第二条维护服务内容与范围

2.1维护类型：

2.1.1常规维护：定期对系统软硬件进行巡检、性能监控、数据备份与恢复、安全检查等，确保系统处于良好运行状态。常规维护周期为每月一次，常规维护时间安排在工作日业务结束后至晚上11点或非营业时间。

2.1.2故障排除：对系统运行过程中出现的任何软硬件故障、软件Bug进行诊断、定位和修复。故障响应时间为7x24小时响应，紧急故障（定义为影响核心收银、订单处理等系统功能）响应时间不超过30分钟。

2.1.3系统更新支持：在协议有效期内，对系统必要的官方补丁、安全更新提供安装指导或直接服务支持。此支持不包括乙方提出的定制化功能升级需求。

2.1.4技术咨询：为乙方操作人员提供系统使用相关的技术咨询和指导。

2.1.5数据管理支持：提供基础的数据导出、整理建议或协助，但复杂的数据处理需求可能需另行收费。

2.2维护方式：

2.2.1远程维护：通过网络远程连接进行故障诊断和修复，这是首选的维护方式。

2.2.2现场维护：当远程维护无法解决问题，或故障涉及硬件设备时，甲方同意在接到乙方通知后，在4小时内响应，并尽快安排技术人员到达乙方现场进行维护。甲方人员在乙方现场服务的交通费和食宿费（如需）由乙方承担超出甲方公司所在城市范围的费用。

2.3服务费用包含：维护费用包含在合同期内约定的标准服务内容、必要的备件更换（单次更换费用不超过人民币[具体金额]元，超出部分由乙方承担）、以及甲方技术人员在约定城市内的交通费。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2026年[结束月份]月[结束日期]日止，共计[年数]年[月数]个月。

3.2服务期满前一个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约合同。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用标准：甲方收取乙方每年固定维护服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2支付方式：首期服务费于本合同签订之日起5个工作日内支付；以后各期服务费于每期服务开始前15个工作日内支付。支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：开户行：[开户行名称]，账号：[银行账号]，收款人：[收款人姓名]。

4.3乙方应按时足额支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1按照合同约定提供及时、有效的维护服务。

5.1.2保证拥有提供维护服务的必要资质和技术能力。

5.1.3维护过程中知悉的乙方商业秘密应予以保密。

5.1.4有权按照合同约定收取服务费用。

5.1.5维护人员应具备专业素养，着装整齐，遵守乙方现场管理规定。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1有权要求甲方按照合同约定提供服务。

5.2.2应向甲方提供必要的技术资料、操作环境（包括网络、电源等）和配合。

5.2.3指定专门联系人，负责与甲方沟通维护事宜。

5.2.4妥善保管系统账号密码，并对因密码泄露导致的损失负责（除非是甲方维护不当造成）。

5.2.5不得擅自对系统进行修改、升级或添加非甲方提供的软件，否则可能导致维护服务范围受限或产生额外费用。

第六条知识产权

6.1智能餐厅管理系统本身及其源代码的知识产权归甲方所有。

6.2在维护过程中，甲方为解决特定问题而编写的脚本、补丁等，其知识产权归甲方所有，但乙