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- 2026-03-03 发布于广西
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服务客诉案例分析培训测试题（2025年12月）测试卷及答案
单位:招商积余西区保洁项目
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
一、单选题（每题5分，共11题，合计55分）
1.2025年1-11月机场物业客诉集中在四大类，以下不属于该四类的是（）[单选题]*
A.服务态度
B.业务操作
C.航班延误(正确答案)
D.设施环境
2.旅客因保洁员指引错误导致误机事件中，核心问题是缺少（）环节[单选题]*
A.主动问候
B.二次确认(正确答案)
C.现场致歉
D.后续跟进
3.呕吐物未及时清理导致旅
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