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化妆品行业美妆顾问顾客服务满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客满意度

顾客评分（1-5分）

40%

4.5分

每高于目标值0.1分，加0.5分；低于目标值0.1分，减0.5分，最低为0分

顾客投诉处理率

95%

按实际处理率计算，每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，减0.5分，最低为0分

顾客复购率

80%

按实际复购率计算，每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，减0.5分，最低为0分

顾客推荐率

30%

按实际推荐率计算，每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，减0.5分，最低为0分

顾客反馈响应时间

2小时内

按实际响应时间计算，每提前1小时，加0.5分；延迟1小时，减0.5分，最低为0分

销售业绩

个人销售目标达成率

30%

100%

按实际达成率计算，每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，减0.5分，最低为0分

客单价

500元

按实际客单价计算，每高于目标值50元，加0.5分；低于目标值50元，减