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物业服务规范手册

写在前面的话

当业主把家门钥匙交到我们手里时，我们接过的不是一串金属，

是“把小区当作家”的信任。

这本手册不是挂在墙上的“摆设”，不是应付检查的“模板”——

它是我们全体物业人每天要做的事、必须守的规矩，是给业主的

“承诺清单”：

业主问问题，我们要“答得上来”；

业主有麻烦，我们要“冲得上去”；

业主需要帮忙，我们要“想在前面”。

愿我们的服务，能让业主推开小区门时看见笑脸，遇到麻烦时

想起“找物业”，说起“我家小区”时带着骄傲。

第一章前期介入与项目筹备：把“准备”做在“交房前”

交房不是服务的开始，筹备期的每一份用心，都是给业主的

“提前答卷”。

一、项目熟悉：把小区“刻进脑子里”

交房前1个月，全体物业人员要走完小区每一栋楼、每一个

单元、每一部电梯，能准确说出“3栋2单元的电梯在东侧”“5栋

的消防通道通往后门”；

跟着开发商工程队查遍每一根水管、每一根电线，标记“1

栋1单元的水管接口易漏”“2栋的电表箱需定期紧固”——这些

“隐患点”，要做成《小区设施台账》，随时翻查。

二、服务