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健身俱乐部教练员专业能力与会员满意度绩效评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

专业技能与知识

课程计划合理性

35%

90分以上

根据课程计划是否符合会员身体状况、健身目标及运动规律进行评分，90分以上为满分，每低10分扣2分。

动作指导准确性

无重大错误

通过视频回放或现场观察，对动作指导的准确性进行评分，无重大错误为满分，每出现一次重大错误扣3分。

新技能学习与应用能力

每季度至少掌握1项新课程

根据教练掌握并成功应用于教学的新技能数量进行评分，每掌握并应用1项新课程加5分，最高不超过20分。

理论知识掌握程度

年度理论考试平均分85分以上

根据年度理论知识考试平均分进行评分，85分以上为满分，每低5分扣2分。

客户档案管理规范性

档案完整率达95%以上

根据客户档案的完整性、及时性进行评分，完整率达95%以上为满分，每低5%扣2分。

会员服务与沟通

服务态度与专业性

25%

会员满意度评分85分以上

根据会员对教练服务态度与专业性的匿名评分进行评分，85分以上为满分，每低5分扣2分。

沟通效率与能力

首次沟通解决率80%以上

根据会员咨询或投诉的首次沟通解决率进行评分，80%以上为满分，每低5%扣2分。

会员关系维护

会员续费率75%以上

根据所带会员的续费率进行评分，75%以上为满分，每低5%扣2分。

反馈处理及时性

24小时内响应会员反馈

根据教练对会员反馈的响应时间进行评分，24小时内响应为满分，每延迟1小时扣1分，最多扣5分。

增值服务推荐能力

会员对增值服务推荐满意度70%以上

根据会员对教练推荐增值服务的满意度评分进行评分，70%以上为满分，每低5%扣2分。

团队协作与资源利用

跨部门协作效率

20%

无重大协作延误

根据教练与其他部门（如销售、市场）协作的及时性与有效性进行评分，无重大协作延误为满分，每出现一次重大延误扣3分。

场地与设备维护

负责区域设备完好率达98%以上

根据教练负责区域设备的日常维护与保养情况评分，完好率达98%以上为满分，每低2%扣1分。

培训与分享参与度

年度内至少参与2次内部培训

根据教练参与内部培训、经验分享的次数进行评分，每参与1次加2分，最高不超过10分。

资源合理利用

无浪费性资源使用

根据教练在教学中对器械、场地等资源的合理利用情况进行评分，无浪费性使用为满分，每出现一次浪费扣2分。

团队目标贡献

超额完成个人目标10%以上

根据教练个人业绩目标（如新会员开发、课程销售）的完成情况评分，超额完成10%以上为满分，未完成则无分。

职业发展与创新能力

个人职业规划清晰度

20%

年度职业发展计划完整且可行

根据教练年度职业发展计划的完整性、可行性进行评分，完整且可行为满分，不完整或不可行则无分。

创新课程开发能力

年度内至少开发1门特色课程

根据教练开发并成功推广的特色课程数量进行评分，每开发1门加5分，最高不超过10分。

行业动态关注度

年度内至少参加1次行业会议或培训

根据教练参与行业会议、培训的次数进行评分，每参加1次加2分，最高不超过5分。

绩效改进效果

针对考核弱项制定改进计划并有效提升

根据教练针对考核中发现的问题制定改进计划并实际提升的效果进行评分，有效提升为满分，未提升则无分。

个人品牌影响力

在会员或内部中被认可为专业标杆

根据教练在会员或内部中的专业口碑、影响力进行评分，被广泛认可为专业标杆为满分，未达到则无分。

本考核表旨在全面评估健身俱乐部教练员的专业能力、会员服务表现、团队协作及职业发展潜力。请根据各维度指标的实际表现进行评分，确保评价客观公正。权重分配：专业技能与知识35%，会员服务与沟通25%，团队协作与资源利用20%，职业发展与创新能力20%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见